王先生購買的電視機 “三包”憑證串號(上)與維修后送回的電視機上串號(下)不一致。送修前，王先生多留了個“心眼”，在電視機后蓋的標簽處簽上了自己名字。不久后，王先生接到售后服務(wù)人員電話，稱王先生的故障電視機所需配件等待時間較長，建議他更換一臺電視。

　　王先生購買的電視機 “三包”憑證串號(上)與維修后送回的電視機上串號(下)不一致。

　　近日，江蘇省蘇州市消費者王先生遭遇了一起煩心事：自己購買的某品牌電視機出現(xiàn)問題，廠家維修后送回的電視機不但出現(xiàn)新的故障，而且與原電視機串號不同，疑被“調(diào)包”。

　　電視返修 串號改變

　　王先生告訴記者，2013年2月6日，他在大潤發(fā)超市蘇州市何山店花費6399元購買了一臺某品牌電視機。

　　2014年10月2日，電視屏幕突然出現(xiàn)橫向條紋，影響正常觀看。王先生立即聯(lián)系該品牌售后客服部門。次日，售后服務(wù)人員上門查看后告訴他，這屬于質(zhì)量問題，需要將電視機返廠維修，并于10月15日將電視機取走維修。

　　送修前，王先生多留了個“心眼”，在電視機后蓋的標簽處簽上了自己名字。

　　不久后，王先生接到售后服務(wù)人員電話，稱王先生的故障電視機所需配件等待時間較長，建議他更換一臺電視。王先生查詢發(fā)現(xiàn)，售后人員建議更換的電視機售價僅為3000多元，與自己購買的電視價格差距很大，而且沒有原電視機的3D功能等配置，便拒絕了售后人員提出的方案。

　　經(jīng)過多次催促、溝通，王先生最終于2014年12月22日收到了維修后的電視。在售后服務(wù)人員調(diào)試電視機時，王先生查看了電視機后蓋標簽，發(fā)現(xiàn)自己送修前標記的簽名沒有了，提出質(zhì)疑，對方表示不清楚，便離開了。隨后，王先生觀看電視時發(fā)現(xiàn)，這臺送回來的電視播放畫面小于電視機屏幕。

　　王先生心生疑慮，再次查看這臺電視，發(fā)現(xiàn)電視機上所貼的串號為LIN1334Y0026760W4PY2，而翻開當初購買的電視機“三包”憑證，王先生發(fā)現(xiàn)上面所登記的串號竟然為LIN1244YC042376DAYH1，兩個號碼并不相同。聯(lián)想到自己在原有電視上標記的簽名記號不見了，王先生懷疑自己的電視機在維修過程中被“調(diào)包”了，于是向本報記者投訴。

　　疑被“調(diào)包”提起訴訟

　　接到投訴后，2015年1月23日，記者以普通消費者身份咨詢了該品牌電視機公司客服人員，工號為900206的客服人員表示，電視機后蓋上所貼的條形碼即串號，應(yīng)與“三包”憑證和電視外包裝上所貼串號相同，且這個串號顯示的是電視機的生產(chǎn)日期等信息。

　　按客服人員的解釋，王先生于2013年 2月 購 買 的 串 號 為LIN1244YC042376DAYH1的電視機應(yīng)該是2012年第44周生產(chǎn)的，而現(xiàn)在 王 先 生 家 中 串 號 為LIN1334Y0026760W4PY2的電視機則是2013年第34周、即2013年10月生產(chǎn)的。2013年2月時，王先生如何能買到當時還未生產(chǎn)出來的電視機?

　　王先生還告訴記者，與自己之前的電視機相比，返修后送回的電視機又臟又舊，顯示屏后有許多不干膠粘貼的痕跡，凹槽處也有很多灰塵，還有多處擦劃。

　　由于電視機公司方面一直未對王先生的質(zhì)疑給予正面回復(fù)，無奈之下的王先生向蘇州市虎丘區(qū)人民法院遞交了起訴狀，將商家告上法庭，要求對方按照原有電視的價格退一賠一。

　　維修欺詐 應(yīng)予賠償

　　對于王先生的投訴，南京劉萬福律師事務(wù)所律師劉萬福表示，商家應(yīng)該在經(jīng)營過程中誠信對待消費者，即使需要更換電視也應(yīng)該及時告訴消費者。如果“掉包”情況屬實，商家行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐?！断ā返谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。”

　　劉萬福分析說：“在這起案例中，王先生受到的損失難以判定，所以3倍懲罰性賠償?shù)慕痤~并不明確。但從立法本意來說，是要讓失信違法商家付出代價，有效規(guī)范市場行為。因此，如果商家‘掉包’行為屬實，按原商品價格賠償消費者是比較合理的。”

　　江蘇省家電維修行業(yè)協(xié)會秘書長徐學(xué)錄向記者表示，在維修中擅自更換消費者商品是一種不誠信行為，對消費者的索賠要求應(yīng)予以支持。

　　對于今后如何防范這一類問題，徐學(xué)錄建議消費者應(yīng)該在維修之前將相關(guān)維修憑證和產(chǎn)品信息保存好，并要求維修方確認，避免出現(xiàn)問題后商家推諉。如果已經(jīng)出現(xiàn)問題，消費者應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴，以維護自身合法權(quán)益。

　　記者發(fā)稿前獲悉，蘇州市虎丘區(qū)人民法院已經(jīng)受理了王先生的案件，并將于2月9號開庭。在法院立案后，電視機公司方面一改此前不聞不問的態(tài)度，主動與王先生取得聯(lián)系，向他道歉，并希望能夠與其庭外調(diào)解，但對電視機是否被更換未作出答復(fù)。