【導(dǎo)讀】展示用車(chē)當(dāng)新車(chē)買(mǎi)，到底該不該？展示車(chē)、試駕車(chē)、庫(kù)存車(chē)，購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，消費(fèi)者如何擦亮雙眼？《天天315》本期關(guān)注：新車(chē)。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，安徽的孫先生是在毫不知情的情況下，以新車(chē)的價(jià)格買(mǎi)了一輛展車(chē)。孫先生說(shuō)自己提車(chē)時(shí)，注意到新車(chē)有些異常，當(dāng)時(shí)還特別詢問(wèn)銷(xiāo)售人員自己要提走上牌的這輛新車(chē)是不是一輛展車(chē)。

孫先生：當(dāng)時(shí)由于上海沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，我電話詢問(wèn)時(shí)他們說(shuō)有現(xiàn)車(chē)，而且我需要紅色的，所以我趕緊去辦理手續(xù)，但我交完了所有費(fèi)用，包括貸款手續(xù)以后，我都沒(méi)有見(jiàn)到車(chē)。國(guó)慶節(jié)過(guò)完準(zhǔn)備上牌時(shí)，他們說(shuō)帶我去看現(xiàn)車(chē)，老遠(yuǎn)的走過(guò)去就看到這輛車(chē)比較奇怪，它特別干凈，和邊上的那些沒(méi)有提走的現(xiàn)車(chē)不一樣，那些車(chē)上面都是灰。我問(wèn)銷(xiāo)售人員，我說(shuō)這輛車(chē)怎么這么干凈。她說(shuō)知道您要來(lái)特地給洗了。但當(dāng)我靠近時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，因?yàn)樾萝?chē)上都有椅套、腳墊套、后床，上面貼了一張紅色的表明用油量，但這都沒(méi)有。我打開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)地板上特別臟，就問(wèn)銷(xiāo)售這輛車(chē)是不是展車(chē)，因?yàn)榍氨ｋU(xiǎn)杠有雙面膠貼過(guò)的痕跡，展廳里的車(chē)為了標(biāo)明是什么車(chē)都會(huì)貼車(chē)輛標(biāo)識(shí)，但撕掉以后雙面膠保留在上面。我有他們副總裁的電話號(hào)碼，就直接打過(guò)去了，他說(shuō)我跟你是老鄉(xiāng)，要不然上牌前給您做一個(gè)封釉。我就沒(méi)那么多猶豫，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙，沒(méi)有找到生產(chǎn)日期的銘牌，我問(wèn)銷(xiāo)售人員，他也不告訴我，然后就上牌了。

新車(chē)提回來(lái)后沒(méi)幾天，孫先生的妻子就發(fā)現(xiàn)車(chē)子啟動(dòng)時(shí)的聲音不對(duì)勁，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生異響。

孫先生：上牌完回來(lái)以后，第一個(gè)月時(shí)，我愛(ài)人在早上在啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)，其他人經(jīng)過(guò)敲我愛(ài)人的玻璃窗，說(shuō)你這個(gè)車(chē)有問(wèn)題，啟動(dòng)聲音這么響。第二天早晨我去啟動(dòng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)真的很響，連續(xù)五秒鐘巨大的異響，是鏈條和其他東西撞擊的聲音。我當(dāng)時(shí)開(kāi)啟了索賠。在第二個(gè)月時(shí)，我愛(ài)人的同事在副車(chē)門(mén)上發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)日期，2011年12月，而我買(mǎi)車(chē)時(shí)是2012年10月份，整整相差10個(gè)月的時(shí)間。

孫先生買(mǎi)的是一輛2011年10月生產(chǎn)的車(chē)，購(gòu)買(mǎi)日期和生產(chǎn)日期相差10個(gè)月，那這輛車(chē)不僅是輛展車(chē)，還是輛庫(kù)存展車(chē)？孫先生花新車(chē)的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)到的竟然是輛舊車(chē)，車(chē)輛故障頻發(fā)是否也是與此有關(guān)？孫先生也因此越發(fā)的擔(dān)心車(chē)子上路后的安全問(wèn)題，他趕緊跟4S店交涉，想要退車(chē)。

孫先生：我們覺(jué)得很不放心，就要去退車(chē)。當(dāng)時(shí)他們一直托，跟我說(shuō)老總要你們當(dāng)面過(guò)來(lái)談。后來(lái)我們?nèi)チ艘院?，銷(xiāo)售人員對(duì)我們這樣說(shuō)，國(guó)家對(duì)庫(kù)存車(chē)沒(méi)有施行規(guī)定限制。不能說(shuō)展出的車(chē)不能賣(mài)新車(chē)的價(jià)，但他們沒(méi)有告訴我，我有知情權(quán)，他們有告知權(quán)，但沒(méi)有履行。

4S店賣(mài)車(chē)時(shí)“瞞天過(guò)?！?，沒(méi)有告知孫先生實(shí)情，這是否侵犯了孫先生的知情權(quán)？我們?cè)谔彳?chē)時(shí)，如何鑒別提到的是新車(chē)，而不是展車(chē)、試駕車(chē)或是庫(kù)存車(chē)？這些問(wèn)題我們稍后請(qǐng)律師和行業(yè)專(zhuān)家來(lái)一一解答。

4s店不同意退車(chē)，僅同意更換部分零配件。孫先生的車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，變速45碼嚴(yán)重頓挫等問(wèn)題是否在更換零件后就徹底解決了呢？

孫先生：給的答復(fù)是索賠零件，在過(guò)年前給我們打電話說(shuō)配件沒(méi)有到位，讓我們年后等。年后通知我們?nèi)ジ鼡Q零件，當(dāng)天晚上它的故障燈又開(kāi)始亮，第二天啟動(dòng)時(shí)巨響同樣存在。故障燈常亮?xí)?dǎo)致車(chē)輛在行駛中非常危險(xiǎn)，說(shuō)不準(zhǔn)其他毛病出現(xiàn)了，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，對(duì)我個(gè)人、對(duì)行人都會(huì)產(chǎn)生生命的危害，所說(shuō)我們非常焦急?！?/p>

沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，孫先生又撥通了廠家電話，等待多日得到的答復(fù)還是再更換新零件。

孫先生：他只能說(shuō)，你這個(gè)毛病存在，我們會(huì)解決，然后跟我約時(shí)間。我每次打完電話以后，他們就打到我附近的4S店里，由4S店跟我聯(lián)系，跟我約時(shí)間，讓我請(qǐng)假跑到那待一天，換完以后再回來(lái)，接著有毛病，接著投訴，周而復(fù)始。如果質(zhì)保期過(guò)了以后，他就不會(huì)再認(rèn)可了，還好我維權(quán)比較及時(shí)，現(xiàn)在開(kāi)了一萬(wàn)二千公里，要不然就是兩年，要不然就6萬(wàn)公里，哪個(gè)先到就結(jié)束了。

記者：零件換完車(chē)還有巨響，你跟他們投訴了嗎？

孫先生：投訴了。他們也是這個(gè)方案，會(huì)和就近的4S店聯(lián)系，接著換零件。我們拒絕了，按照他們來(lái)講，索賠發(fā)動(dòng)機(jī)是不太現(xiàn)實(shí)的，最多是換零件，我說(shuō)換零件有什么用呢，浪費(fèi)我更多時(shí)間和精力，沒(méi)有找到發(fā)出巨響的根源在哪里。我們也在等他們電話。

“新車(chē)”竟然是輛展示車(chē)，不光外觀有磨損，現(xiàn)在還出現(xiàn)了更嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)異響等質(zhì)量問(wèn)題，更換零件后，故障依舊。花新車(chē)的錢(qián)買(mǎi)回一輛有質(zhì)量問(wèn)題的舊車(chē)，孫先生覺(jué)得自己受到了欺騙，可是由于證據(jù)不足，4S店不同意退車(chē)，孫先生無(wú)奈，只能提出新訴求：更換發(fā)動(dòng)機(jī)，目前這個(gè)訴求還沒(méi)有得到對(duì)方的答復(fù)。

孫先生：他們不承認(rèn)，從頭到尾沒(méi)有跟我說(shuō)這是展車(chē)，說(shuō)過(guò)的話也有證據(jù)，而且現(xiàn)在的合同都沒(méi)有，汽車(chē)產(chǎn)證都在他們店里，他們說(shuō)這是規(guī)定。

記者：他們不給你是嗎？

孫先生：對(duì)，因?yàn)槲屹J款，帶了三年嗎？

記者：現(xiàn)在沒(méi)有證據(jù)能證明這是一輛庫(kù)存車(chē)，也就是是一輛展示過(guò)的車(chē)？

孫先生：我在網(wǎng)上貼了一些照片，正常使用的車(chē)不可能出現(xiàn)這么大的磨損。

記者：你是按新車(chē)價(jià)格買(mǎi)的是嗎？

孫先生：是的，發(fā)票都在。

記者：知道是展示車(chē)為什么還提車(chē)呢？

孫先生：因?yàn)樯虾](méi)有現(xiàn)車(chē)，整個(gè)中國(guó)都需要排隊(duì)，而他跟我說(shuō)有現(xiàn)車(chē)，所以我去了。

記者：車(chē)有什么問(wèn)題？

孫先生：現(xiàn)在是冷啟動(dòng)和熱啟動(dòng)時(shí)都產(chǎn)生巨響，是金屬敲擊的巨響，不正常；45碼時(shí)嚴(yán)重頓挫，把人拽下來(lái)的感覺(jué)。稍微懂點(diǎn)車(chē)的人都知道這種頓挫會(huì)對(duì)變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)造成嚴(yán)重傷害，會(huì)影響它的使用壽命，等于是手動(dòng)檔脫檔或離合器造成沖擊力。

由于現(xiàn)在取證難，所以孫先生維權(quán)困難。接到投訴后，我們的記者以消費(fèi)者的身份先撥通了廠家的客服電話，核實(shí)廠家下一步的解決方案。

客服：維修站給您更換了傳感器以后，車(chē)輛反而越來(lái)越嚴(yán)重了，是吧？

記者：現(xiàn)在熱車(chē)時(shí)還有異響， 40碼左右嚴(yán)重頓挫，這個(gè)該怎么解決？

客服：頓挫感也好、熱車(chē)有異響也好，發(fā)生的情況各不相同，我們都有授權(quán)的維修站，根據(jù)您的使車(chē)情況來(lái)具體判斷到底是哪方面的原因，有針對(duì)性的給您一些解決方案。我也知道，之前可能有更換著過(guò)凸輪軸問(wèn)題的話，可能越發(fā)嚴(yán)重了，對(duì)于這個(gè)情況，維修站肯定還會(huì)有進(jìn)一步的檢測(cè)，來(lái)看看到底是哪方面具體故障，來(lái)給您處理。

記者：之前有沒(méi)有查出這個(gè)車(chē)為什么會(huì)出現(xiàn)異響和嚴(yán)重頓挫？

客服：這邊的確有記錄您跟我們反映的情況，以及配件是否可以到的情況。

記者：4S店有沒(méi)有解釋為什么要更換零件？

客服：4S店跟我們溝通大致是您投訴過(guò)的配件問(wèn)題我們有跟蹤過(guò)，但具體車(chē)輛問(wèn)題4S店并沒(méi)有跟我們有明確說(shuō)過(guò)，我們將車(chē)輛問(wèn)題的判斷及修復(fù)交由4S店做售后處理，對(duì)于這個(gè)情況，如果您對(duì)于車(chē)輛到底是什么故障，為什么要更換配件需要有進(jìn)一步了解，我們可以讓4S店師傅根據(jù)試車(chē)情況再做進(jìn)一步的溝通和說(shuō)明。

記者：現(xiàn)在配件更換了，問(wèn)題沒(méi)有解決怎么辦？

客服：我會(huì)幫您記錄一下，請(qǐng)負(fù)責(zé)人盡快和售后確認(rèn)，有沒(méi)有進(jìn)一步檢測(cè)過(guò)，是哪方面的故障，解決方案是如何的，再盡快請(qǐng)維修站和您溝通一下。

記者稍后又再次撥通廠家客服電話，說(shuō)明采訪訴求，客服回復(fù)了解清楚后會(huì)盡快答復(fù)。

記者：我這里是中央人民廣播電臺(tái)《天天315》節(jié)目。

客服：我這邊看到，這位顧客來(lái)電話反映車(chē)輛情況，通過(guò)更換配件處理的。

記者：零件更換完車(chē)還存在異響，45碼左右還是會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重頓挫，你們準(zhǔn)備怎么解決？

客服：我們這里會(huì)有負(fù)責(zé)人員來(lái)跟進(jìn)落實(shí)這個(gè)情況，后續(xù)通過(guò)什么方法來(lái)處理解決車(chē)輛的問(wèn)題，我們也會(huì)盡快進(jìn)行落實(shí)。我們會(huì)在電話掛斷之后把您的情況及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)人來(lái)了解和落實(shí)。

昨天晚上記者接到孫先生的電話，孫先生說(shuō)廠家已經(jīng)同意為車(chē)輛更換發(fā)動(dòng)機(jī)，他同意了這個(gè)解決方案。孫先生還提醒大家，提車(chē)時(shí)，一定要注意鑒別提到的是否是新車(chē)。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師張星艷一起評(píng)論此話題。

展示車(chē)算新車(chē)還是舊車(chē)？

羅磊：確切的說(shuō)，展示車(chē)不應(yīng)該算新車(chē)，銷(xiāo)售這輛車(chē)時(shí)不能按照正在銷(xiāo)售的新車(chē)價(jià)款來(lái)銷(xiāo)售。展示車(chē)、試駕車(chē)、庫(kù)存車(chē)，按照規(guī)范來(lái)說(shuō)，二手車(chē)更加貼切一些。

展車(chē)大部分是汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)組織經(jīng)銷(xiāo)商參觀或參加某些大型展會(huì)的車(chē)。在4S店里擺放的車(chē)我們不能定義為展車(chē)，就是普通的商品車(chē)。孫先生買(mǎi)的車(chē)有10個(gè)月的時(shí)間，定義為庫(kù)存車(chē)比較合適。

試駕車(chē)是為消費(fèi)者提供體驗(yàn)的，經(jīng)常要運(yùn)轉(zhuǎn)的嗎，試駕車(chē)是一定要上過(guò)牌的；庫(kù)存車(chē)是在車(chē)載倉(cāng)庫(kù)里，在4S店庫(kù)房或展廳里擺放的車(chē)，不是長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的車(chē)，庫(kù)存車(chē)跟展示車(chē)是不經(jīng)過(guò)登記的。

無(wú)論展車(chē)還是庫(kù)存車(chē)，如果賣(mài)給消費(fèi)者的話，可以當(dāng)新車(chē)賣(mài)還是應(yīng)當(dāng)二手車(chē)來(lái)賣(mài)？

羅磊：我認(rèn)為銷(xiāo)售商在給經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)車(chē)時(shí)應(yīng)該給孫先生在價(jià)款上一定的補(bǔ)償。二手車(chē)的概念比較寬泛，過(guò)去特指已經(jīng)入過(guò)牌的，現(xiàn)在寬泛地認(rèn)為是庫(kù)存車(chē)、展車(chē)作為折價(jià)車(chē)向消費(fèi)者銷(xiāo)售。

一輛車(chē)長(zhǎng)期放置的話，它的油路、電路都會(huì)有一定的問(wèn)題。新車(chē)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，變速在45碼時(shí)嚴(yán)重頓挫的問(wèn)題，是不是因?yàn)榉胖眠^(guò)久？

羅磊：這算是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，跟庫(kù)存車(chē)或展車(chē)沒(méi)有必然聯(lián)系，可能是本身存在制造工藝方面或零部件方面的瑕疵。

消費(fèi)者提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)的要求合不合理？

羅磊：是合理的。前不久質(zhì)檢總局發(fā)布了三包規(guī)定，里面講得非常清楚。

怎么鑒別新車(chē)、展車(chē)、試駕車(chē)或是庫(kù)存車(chē)？

羅磊：提車(chē)時(shí)首先要看合格證，出廠年份和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是不是符合。在相應(yīng)其他的文件，保修卡、說(shuō)明書(shū)等文件上也能看到。

4S店賣(mài)車(chē)時(shí)瞞天過(guò)海，這是不是侵害了孫先生的知情權(quán)？

張星艷：是的。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)法的第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該告知商品的真實(shí)情況，4S店轎車(chē)在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有告知這輛車(chē)是庫(kù)存車(chē)或是展車(chē)，我個(gè)人認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

4S店將庫(kù)存展示用車(chē)按照新車(chē)的價(jià)格來(lái)銷(xiāo)售，是不是侵犯了消費(fèi)者其他的一些權(quán)利？

張星艷：我認(rèn)為同時(shí)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。事實(shí)上消費(fèi)者可以自由選擇自己所購(gòu)買(mǎi)的商品，正因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有告知其購(gòu)買(mǎi)商品是否為新車(chē)，所以消費(fèi)者喪失了自己另行選擇的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)個(gè)人權(quán)益？

張星艷：消費(fèi)者可以先和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行協(xié)商，通過(guò)車(chē)輛的廠家對(duì)4S店進(jìn)行投訴，由廠家來(lái)幫助解決，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。如果以上途徑都沒(méi)有辦法解決實(shí)際問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇仲裁或訴訟方式進(jìn)行維權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)如何取證？

張星艷：事實(shí)上，維權(quán)大多是無(wú)奈之舉，治標(biāo)不治本，在購(gòu)車(chē)時(shí)要做到心細(xì)如真，火眼金睛，才會(huì)讓維權(quán)的事情盡量少發(fā)生。應(yīng)當(dāng)注意和經(jīng)銷(xiāo)商簽訂較為細(xì)致的合同，在購(gòu)車(chē)時(shí)要對(duì)車(chē)輛是否為庫(kù)存車(chē)或展車(chē)進(jìn)行詢問(wèn)，建議最好將這類(lèi)條款寫(xiě)入合同中，或者采用錄音、錄像的方式進(jìn)行取證。合同和車(chē)輛的出廠證書(shū)、合格證書(shū)都是維權(quán)的重要證據(jù)，要注意保留。

消費(fèi)者孫先生面臨的情況是連購(gòu)買(mǎi)的合同都沒(méi)有拿到，經(jīng)銷(xiāo)商告訴他應(yīng)該放在4S店，不能放到消費(fèi)者手里，這種情況又該怎么辦？

張星艷：如果確實(shí)沒(méi)有合同，在談判買(mǎi)車(chē)時(shí)就要注意保留證據(jù)，建議和經(jīng)銷(xiāo)商談購(gòu)車(chē)事宜時(shí)進(jìn)行全程錄音或錄像，而且最好找人進(jìn)行陪同，有證人會(huì)方便最后的維權(quán)。