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O2O大潮中的商機與隱患

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電子商務現(xiàn)在已經(jīng)開展了十幾年,誕生了各種各樣的模式,比如B2BC2C、C2B等等,然而,從今年上半年開始,O2O(Online To Offline) 似乎成了新的寵兒,阿里的支付寶,百度地圖都看中了這塊新鮮的蛋糕。

O2O大潮中的商機與隱患

現(xiàn)在國內的O2O發(fā)展方興未艾,群雄逐鹿。由于O2O模式的不成熟,很多企業(yè)都在摸著石頭過河,遠沒有2011年團購業(yè)的慘烈。在以往的嘗試的企業(yè)中,蘇寧易購作為傳統(tǒng)大企業(yè),線上消費,線下提貨新社區(qū)的誕生。坐擁3億用戶的騰訊微信也通過微信支付探求O2O的道路。目前,扎堆O2O模式的以服務業(yè)的企業(yè)居多。趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)這些一生活信息服務為主的企業(yè)當然不會放過這個機會。淘寶的吃喝玩樂頻道、騰訊的美食頻道小試牛刀;各大提供本地生活服務的LBS應用紛紛跟進。

一些大型的品牌也慢慢加入進來,例如阿芙精油,作為中國精油行業(yè)的老大,12月會在來福士開設首家體驗店,它區(qū)別之前幾百家商鋪專柜,主打“輕美容”的概念,供顧客在工作間隙享受面部、身體的精油護理,另外還有精油芳療沙龍,DIY精油皂等項目。

作為中國精油行業(yè)的老大,阿芙精油堅信“得花材者得天下”,幾年間不斷和全球著名產(chǎn)地的莊園合作,長期契約種植,曾率先將精油色譜圖呈現(xiàn)給中國的精油愛好者,這次的體驗店,也是一種大膽的嘗試。

O2O大潮中的商機與隱患

商機與隱患

O2O模式固然充滿光明與刺激,這個模式容易吸引資本。誰在這個模式下成功,誰就成了領頭羊。由于互聯(lián)網(wǎng)馬太效應的存在,影響被放大,這家企業(yè)在這領域將一家獨大,后來者進入的門檻將特別高。搜索業(yè)的百度,B2B中的阿里巴巴,IM中的騰訊就是這么誕生的。

O2O將使互聯(lián)網(wǎng)作為實體店的前臺,而互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了商家與消費者者雙方信息交流不對稱的弱點,因此必定為定位于本地生活服務的企業(yè)帶來更多價值。網(wǎng)上的訂餐、車票、門票,訂購酒店將獲得更好的體驗。將資金放在線上預先支付,既提高了安全性和快捷性,同時還能為消費者提供更多的折扣,在吸引了更多消費者的同時,企業(yè)也獲得好處??偟膩碚f,降低了信息的交流成本和交易成本。

O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式,此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)??梢哉f,線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的,擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助o2o模式,成為角逐未來電子商務市場的主力軍。

O2O模式的關鍵點就在于,平臺通過在線的方式吸引消費者,但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗,這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務體系也是一個很大的問題,比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務的質量,只相當于一個第三方中介,在中間起到協(xié)調作用。

而對于阿芙精油這種線下起家,線上稱王的互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè),對于顧客完成消費與用戶體驗之間的平衡將如何把握,我們一起拭目以待。

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