“壟斷”地位動搖

裁員背后，外部市場環(huán)境悄然發(fā)生變化。

攜程自從1999年建立以來，通過13年構筑了網站、會員體系以及龐大呼叫中心為基礎的運營模式，在酒店預訂、機票預訂、度假和商旅服務四個方面構建起核心競爭力，成為中國OTA(在線旅游服務商)市場老大。攜程目前已在北京、廣州、深圳、成都等12個城市設立分公司，員工超過10000人。然而，國內酒店、航空公司正在加大自身直銷渠道建設。隨著去哪兒網、淘寶等區(qū)別傳統(tǒng)OTA的網站崛起，攜程市場正在逐漸被蠶食。

2012年，攜程第三季度總營業(yè)收入為1.98億美元，同比增長20%。其中，攜程四大主業(yè)：酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理的營業(yè)收入分為7300萬美元、7600萬美元、3600萬美元、900萬美元。

酒店預訂和機票預訂兩大市場份額，遭遇淘寶、去哪兒、藝龍、酷訊及同程網的獵食。在機票預訂業(yè)務領域，攜程利潤也呈現(xiàn)明顯下降趨勢。國內航空公司自己做直銷，傭金不斷下降。攜程CFO武文潔表示，攜程機票傭金目前只能維持在4%至5%，而2012年第一季度攜程機票預訂傭金同比下降了22%。藝龍首席執(zhí)行官崔廣福則將重點轉移至在線酒店。

多位攜程內部員工認為，機票預訂方面，淘寶、去哪兒及其它新興網站給攜程很大沖擊。這些新興網站，能夠實現(xiàn)網上比價，不同分銷商的機票預定價格最大差價甚至高達20%以上，新型網站收入包括從分銷商那里得到返現(xiàn)。

利潤豐厚的酒店預訂領域，去哪兒網、藝龍正迅速成為其競爭對手。據勁旅網數(shù)據，2012年11月，在線旅游網站酒店預訂業(yè)務用戶覆蓋數(shù)排名前5位的是：去哪兒網、攜程、酷訊旅游網、藝龍旅行網以及芒果網。去哪兒網排名已經超越攜程躍居榜首。

市場份額縮減同時，攜程市場營銷費用高企。攜程2012年第三季度銷售與市場營銷費用為4800萬美元，同比增長74%，主要原因為營銷活動增加。

酒店業(yè)務是攜程呼叫中心最為重要的承載地，攜程長期持續(xù)大投入。而在國外同行業(yè)中，沒有呼叫中心，即不通過電話方式，而是通過PC(電腦網絡)開展酒店預訂。攜程網高級副總裁湯瀾2012年7月曾表示，很多人依舊認為呼叫中心是更好體驗，而PC或許還有個過程。

i美股分析師吳桑茂認為，攜程呼叫中心帶來的業(yè)務量依舊在增長。過去十年里，攜程主要依靠地面銷售積累了大量的客戶資源，如今在線銷售方式成本更低，攜程一直在由地面銷售向在線銷售逐步轉型。