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7-11便利店店員與顧客互毆

2012-07-02 09:23:10 來(lái)源:京華時(shí)報(bào)
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  本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者劉佳)昨天上午,7-11便利店外館斜街店內(nèi),一名顧客購(gòu)物后要求退貨遭拒,隨即拿走店長(zhǎng)胸卡稱要投訴,店員見(jiàn)狀出門(mén)索要,雙方因此引發(fā)沖突,并大打出手。店方負(fù)責(zé)人承認(rèn)店員先動(dòng)手,目前已向顧客賠禮道歉。

  “我當(dāng)時(shí)正在店里賣東西,忽然聽(tīng)見(jiàn)對(duì)面吵架聲,抬頭一看,幾個(gè)人從7-11便利店里打出來(lái)了?!币晃粺熅其伒纳虘艋貞浄Q,昨天上午10點(diǎn)左右,東城區(qū)外館斜街的7-11便利店里有顧客和店內(nèi)工作人員起爭(zhēng)執(zhí),短短幾分鐘,雙方從吵架升級(jí)到互毆,其中一名店員手持木棍。

  “其實(shí)就是店內(nèi)促銷引起的矛盾?!睋?jù)目擊者王女士回憶,當(dāng)時(shí)一名男顧客和妻子推著嬰兒車結(jié)賬,交錢(qián)后發(fā)現(xiàn)有促銷活動(dòng):買任意三明治加2元換購(gòu)一瓶果汁。男子遂拿來(lái)一瓶果汁,詢問(wèn)店員是否參與促銷,“收銀員說(shuō)已經(jīng)結(jié)賬了,不能參與;男顧客想退貨重新?lián)Q購(gòu),但店員不同意,店長(zhǎng)就過(guò)來(lái)了”。

  隨后店長(zhǎng)做出解釋稱,公司有規(guī)定,食品售出如無(wú)問(wèn)題不能退貨,“那個(gè)顧客就問(wèn)店長(zhǎng)要了胸卡,說(shuō)要投訴,推著嬰兒車出了店門(mén)”,此時(shí),店內(nèi)一名工作人員追出來(lái),在距離7-11便利店十米外的美發(fā)店門(mén)口攔下嬰兒車,“店員想要回胸卡,雙方吵著吵著就動(dòng)手了,店員先朝男顧客臉上打了一拳,還從店里拿出一根木棍?!?/p>

  事發(fā)后警察趕到現(xiàn)場(chǎng),將雙方帶走進(jìn)行調(diào)解。11點(diǎn)左右,店長(zhǎng)和當(dāng)事店員回到便利店。

  昨天下午,當(dāng)事顧客陳先生表示,在爭(zhēng)執(zhí)中自己也還了手,“但是他罵得很難聽(tīng),說(shuō)等著,別走,然后拿出棍子,我怕嚇到孩子,就報(bào)了警”。

  對(duì)于與顧客發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)事店長(zhǎng)張先生解釋說(shuō),“我們都是加盟店,在財(cái)務(wù)管理上必須規(guī)范,機(jī)器已經(jīng)入賬,人工不可能操作促銷換購(gòu)。如果退貨,也需要正當(dāng)理由?!辈贿^(guò),張先生也承認(rèn),在員工管理中有疏漏,“雖然我們有依據(jù),但先動(dòng)手確實(shí)不對(duì),我已經(jīng)帶著員工向顧客賠禮道歉了”,事后還將對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行相應(yīng)處罰,嚴(yán)格管理,杜絕此類事情再發(fā)生。

編輯: 韓榕華 標(biāo)簽: 顧客 店員 便利店 外館 促銷活動(dòng)