蘋果公司4月1日晚在中國官網(wǎng)首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”，信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意。同時，蘋果提出四項改進，包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官網(wǎng)上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權(quán)服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關(guān)問題。
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