就在我與化妝品界的教父及慈善家倫納德?勞德(Leonard Lauder)相約共進(jìn)午餐前的幾周，他曾給我發(fā)過(guò)這樣一封電子郵件：“問(wèn)題是：在何處見(jiàn)面?若是談?wù)摍?quán)力話題，采訪地點(diǎn)就在四季酒店(the Four Seasons);若是談?wù)撁襟w話題，采訪地點(diǎn)就在邁克爾餐館(Michael’s);若是探討藝術(shù)界話題，地點(diǎn)就選在惠特尼美國(guó)藝術(shù)博物館(Whitney Museum of American Art)?！蔽一貜?fù)：您定。于是他選中了四季酒店。然而就在我們午餐會(huì)前一天，他的秘書(shū)打電話給我，“您能跟勞德先生說(shuō)幾句話嗎?”她問(wèn)。電話中他一上來(lái)就說(shuō)：“我們約好今天一起共進(jìn)午餐?！蔽艺f(shuō)，沒(méi)錯(cuò)，是在四季餐廳，我正與你秘書(shū)敲定此事呢。
“稍等一下!”他說(shuō)。“聽(tīng)我說(shuō)咱這次午餐會(huì)去哪兒。我昨天去了四季酒店，那個(gè)地方死氣沉沉!我們應(yīng)該找個(gè)熱鬧點(diǎn)的地方。咱們?nèi)ミ~克爾餐館吧，那兒動(dòng)感十足。”就依你，我說(shuō)，并提前幾分鐘趕到了邁克爾餐館，原因是作采訪時(shí)，我喜歡先行趕到會(huì)談地。但沒(méi)想到勞德先生已經(jīng)捷足先登了，他坐在靠凸窗的那張主桌旁，沐浴在陽(yáng)光里，身穿藍(lán)色泡泡沙西服，扎著領(lǐng)帶，還配著渦紋花呢裝飾方巾(pocket square)，他坐那兒能縱覽整個(gè)餐廳?！拔蚁鹊搅?”他高興地激將我?！拔铱刹幌胱岏R克?雅可布(Marc Jacobs)那樣的事發(fā)生在我身上。”
“馬克?雅可布那樣的事”是指我曾邀這位LV設(shè)計(jì)師參加與《金融時(shí)報(bào)》共進(jìn)午餐訪談會(huì)，當(dāng)時(shí)采訪首先從他遲到說(shuō)起。換言之，甚至就在我們坐定開(kāi)吃之前，勞德就以實(shí)際行動(dòng)表明：首先，他很在意我心情快樂(lè)與否，即便他是采訪對(duì)象;其次，他能在短時(shí)間內(nèi)在任何地方訂上自己中意的餐桌;再有就是這個(gè)地方他已事先踩過(guò)點(diǎn)了。
這表明了他一貫的策略：“我會(huì)竭盡全力于我有利的方向做事，我知道你知道我會(huì)以身作則，你也心知肚明，但今天咱倆不談這問(wèn)題，因?yàn)樵蹅z都要聰明許多”，這一點(diǎn)讓人印象深刻。他設(shè)法同時(shí)做到奉承與操控――仔細(xì)一想，覺(jué)得這很準(zhǔn)確地指出了化妝品界高管成功所需的能力素質(zhì)(或者就此而言，所有高管皆是如此)。例外情況是：77歲的勞德已不是化妝品界的高管了。
“我已經(jīng)退休了!”他笑著說(shuō)，揮手示意提面包籃的服務(wù)員走開(kāi)，于是當(dāng)服務(wù)員走到我跟前時(shí)，勞德說(shuō)，“不，不!她也啥都不需要。”
事實(shí)上，我說(shuō)我需要。
“真的嗎?”他看上去有點(diǎn)吃驚，然后開(kāi)始自責(zé)起來(lái)：“你很苗條，所以我自以為你不需要?！彼朔莶患娱蠙斓哪崴股忱?Salade Ni?oise)，又要了一個(gè)空盤(pán)子，還要了點(diǎn)調(diào)味品，然后湊近我跟前說(shuō)：“每天早晨，我喝一杯無(wú)脂酸奶，若桃子上市時(shí)，就吃一個(gè)切成片的桃子，還有薄薄一塊全麥面包。早餐就只吃這些東西，我可不想長(zhǎng)胖，還想保持好體型?！彼檬种噶酥缸约旱奈?，停了一會(huì)兒接著說(shuō)：“你覺(jué)得我是A型血的人嗎?”
實(shí)際上，要我說(shuō)：若是倫納德?勞德退休，那我就該是核物理學(xué)家了。
“哎，現(xiàn)在我是公司的名譽(yù)主席，”勞德說(shuō)。“公司薪酬委員會(huì)的負(fù)責(zé)人迪克?帕森斯(Dick Parsons，時(shí)代華納(Time Warner)前CEO)對(duì)我說(shuō)，‘您不能再領(lǐng)正常的薪酬了，我們?cè)撛趺崔k?’所以我們對(duì)此進(jìn)行了討論，他對(duì)我說(shuō)，‘按天給您津貼如何?’我說(shuō)，‘行啊’。然后他又說(shuō)，‘但我們得上有封頂。’我說(shuō)，‘可以’，我上了6個(gè)月班，這就是我今年按日領(lǐng)津貼的最高上限，所以嘛現(xiàn)在我屬于免費(fèi)上班，”他笑著說(shuō)。
“當(dāng)然，我是公司最大股東，因此嘛，我也算為自己打工。但是我經(jīng)常說(shuō)我上班就得有報(bào)酬。為什么我老提這樣一件不可思議的事呢?”但當(dāng)我正要說(shuō)時(shí)，他已經(jīng)接著往下說(shuō)了：“因?yàn)檫@是我從商以來(lái)最快意的時(shí)刻。如今的公司是跨種族、多品牌、跨空間、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)!現(xiàn)在真的是其樂(lè)無(wú)窮!”
勞德肯定清楚。1958年他從母親艾絲黛(Estée)手中接過(guò)公司(創(chuàng)辦于1946年)起，一直在從事化妝品行業(yè)，雖說(shuō)自他出生后，他一直非正式地涉足此行業(yè)(除了兩年在海軍服役外)。他親眼看到公司年銷(xiāo)售額從1958年的80萬(wàn)美元飚升至如今的50億美元，從只在一國(guó)發(fā)展到如今在全球140個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)門(mén)店，旗下品牌從一個(gè)發(fā)展為29個(gè)，并成功使公司上市，還把它發(fā)展成為全球化妝品五大巨頭之一(位列聯(lián)合利華(Unilever)與寶潔公司(Procter& Gamble)這樣的大眾市場(chǎng)公司之后)。他已將公司交由兒子威廉(William)掌舵，威廉如今是公司的董事長(zhǎng)。巧的是，威廉也在邁克爾餐廳，他走過(guò)來(lái)向父親打招呼，并與之商討送自己女兒到賓夕法尼亞大學(xué)(University of Pennsylvania)的事。
經(jīng)營(yíng)化妝品讓勞德成了富翁――去年的《福布斯》富豪榜上，倫納德?勞德位列第212名，公布的凈資產(chǎn)達(dá)42億美元。他在紐約第五大道(Fifth Avenue)有一套專(zhuān)門(mén)收集藝術(shù)品的復(fù)式公寓，在弗羅里達(dá)、瑞士以及紐約州北部均有豪宅。他與他弟弟羅納德(Ronald)共同出資在母校賓夕法尼亞大學(xué)商學(xué)院創(chuàng)建了勞德學(xué)院(Lauder Institute)，賓州大學(xué)快成勞德家族成員共同的母校了(威廉曾就讀于此，羅納德的女兒、現(xiàn)雅詩(shī)蘭黛副總裁兼創(chuàng)意總監(jiān)艾琳(Aerin)也曾就讀于此)。勞德與妻子伊芙琳還在紐約紀(jì)念斯隆-凱特琳癌癥中心幫助設(shè)立了伊芙琳?勞德乳腺癌研究中心(Evelyn H Lauder Breast Center at Memorial Sloan-Kettering Cancer Center)。2008年，他與羅納德一起創(chuàng)建了老齡化研究所(Institute for the Study of Aging)，幫助研制治療阿爾茨海默氏癥(Alzheimer's disease，即老年性癡呆)的臨床新藥。
由于沒(méi)有正式頭銜，當(dāng)我問(wèn)他該如何定位自己目前在公司的角色時(shí)，他告訴我，“道德核心人物?！辫b于目前世人對(duì)大公司的普遍評(píng)價(jià)(越來(lái)越把它們看作是一群唯利是圖的強(qiáng)盜資本家)，我覺(jué)得這算是個(gè)蠻有趣的稱呼。
“我不覺(jué)得公司執(zhí)行家長(zhǎng)制有啥不妥，”勞德說(shuō)?！拔覀児镜募议L(zhǎng)制氛圍很濃。我們有非常不錯(cuò)的健康計(jì)劃――我們對(duì)員工體貼入微。”我們點(diǎn)的沙拉端上來(lái)后，勞德開(kāi)始把他點(diǎn)的帕爾馬干酪(Paternalistic Parmesan)夾到所要的空盤(pán)子中，我就問(wèn)他說(shuō)這話什么意思。
“我們有位高級(jí)銷(xiāo)售代表患了癌癥，她的醫(yī)生告訴她將不久于人世。她給我打電話，哭得很傷心，我馬上叫我認(rèn)識(shí)的一位醫(yī)生給她看病，并讓秘書(shū)用專(zhuān)車(chē)接她去看醫(yī)生，如今她活得好好的，”他說(shuō)，正色看著我。“只有手下員工想讓你成功，你方能成功，”他說(shuō)。
勞德描述自己目前另一個(gè)角色是“首席教官”( chief teaching officer)，他清楚地意識(shí)到要把自己一生積累的真知灼見(jiàn)向員工傳授。他如今仍在公司做的一件事就是舉辦各種各樣的員工培訓(xùn)班。比方說(shuō)，他舉辦的一個(gè)培訓(xùn)班，通過(guò)研究卡卡圈坊(Krispy Kreme)、星巴克(Starbucks)以及家得寶(Home Depot)等經(jīng)典案例來(lái)探討“怎么與其它公司處好關(guān)系，怎樣會(huì)交惡”，勞德說(shuō)，他在培訓(xùn)班上做的第一件事就是從紙袋里取出香奈兒五號(hào)香水(Chanel No 5)、倩碧(Clinique)、樂(lè)之餅干、納貝斯科(nabisco)與可樂(lè)，然后問(wèn)培訓(xùn)員工這些產(chǎn)品共性的東西是什么。他問(wèn)我，停了一會(huì)兒就說(shuō)，“告訴你吧，它們不胡搗鼓自己的標(biāo)識(shí)和色碼?！?/p>
在課上，他總結(jié)了十條承諾以及諸多禁忌。他喜歡做標(biāo)牌。其中一個(gè)寫(xiě)道，“就直截了當(dāng)拒絕。”這指的是零售合伙人可能想讓推銷(xiāo)雅詩(shī)蘭黛的銷(xiāo)售員做勞德不允許做的事。勞德反復(fù)灌輸他的員工：對(duì)奢侈品牌來(lái)說(shuō)，最最重要的是控制式分銷(xiāo)?！吧现芪?，我召集倩碧高級(jí)銷(xiāo)售總管開(kāi)了個(gè)會(huì)，我談了很多關(guān)于能力的問(wèn)題，”他說(shuō)?！澳芰褪欠@消費(fèi)群的擁有者：品牌或零售商。如果員工擔(dān)心會(huì)得罪重要的合伙人，我就舉起另一標(biāo)牌：‘一切歸咎于倫納德’?！?/p>
勞德是個(gè)演技高手――他所說(shuō)的話中，就象雜耍老手一樣顯得游刃有余，這讓我想起了鮑伯?霍普(Bob Hope)以及其他表演高手，多年來(lái)他們已經(jīng)習(xí)慣了觀眾欣賞他們露一手，似乎他們一直在臺(tái)上表演似的――但這個(gè)角色他已習(xí)以為常。早期了解他的人老說(shuō)他“靦腆”。談及他年輕時(shí)的樣子，他說(shuō)：“過(guò)了50年，我才意識(shí)到自己年輕時(shí)是多么帥?！?/p>
他湊到我跟前說(shuō)：“你知道嗎?我當(dāng)海軍時(shí)，腰圍是34英寸，現(xiàn)在也就是35、36英寸的樣子?！彼f(shuō)當(dāng)兵的經(jīng)歷讓他脫胎換骨：“讓我明白該如何當(dāng)好頭?！?/p>
從海軍退役后，勞德立下了宏愿：要把他母親創(chuàng)辦的公司發(fā)展成為化妝品界的通用公司(General Motors)。“剛開(kāi)始，在美國(guó)本土市場(chǎng)銷(xiāo)售化妝品不費(fèi)吹灰之力，我們把產(chǎn)品賣(mài)給有抱負(fù)的女性。上世紀(jì)60年代，美國(guó)郊區(qū)每天都有新商場(chǎng)開(kāi)張，它們就是我們的客戶。但我萌生了另一個(gè)想法：我要進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)?！?/p>
他選中了英國(guó)，大家都說(shuō)他瘋了――都說(shuō)“英國(guó)人沒(méi)錢(qián)，不會(huì)花這么高價(jià)格買(mǎi)化妝品的”，但1953年，他曾在倫敦呆過(guò)，看到“絲毫沒(méi)有復(fù)興的跡象，一切死氣沉沉，”1957年他隨美國(guó)海軍再次來(lái)倫敦時(shí)，“我看到了天翻地覆的變化，所以我知道勸我的那些人都錯(cuò)了。我心里想，‘腦子里有好點(diǎn)子時(shí)，千萬(wàn)不要因?yàn)閯e人的勸而打退堂鼓’?！?/p>
1989年，他以同樣的銳意進(jìn)取精神進(jìn)軍前蘇聯(lián)市場(chǎng)――“有人對(duì)我說(shuō)，‘你怎么能把化妝品賣(mài)給共黨呢?’再往后到了1993年，我進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。公司上市是1995年，動(dòng)因主要是考慮到家族因素”――他說(shuō)有些家族成員需要更多流動(dòng)性資金――但他話語(yǔ)之間，略帶一絲遺憾。他的個(gè)人生活如今很安逸，但公司生意卻越來(lái)越難做。
“我做的最痛苦決定就是放棄權(quán)力，”他說(shuō)?！拔一撕荛L(zhǎng)時(shí)間才適應(yīng)。2000年，我從CEO位子上退下來(lái)，請(qǐng)弗雷德?連翰墨(Fred Langhammer)執(zhí)掌公司(目前的CEO是傅懿德(Fabrizio Freda))。有時(shí)我倆商討(或爭(zhēng)論)時(shí)，他會(huì)以盡可能委婉的口氣提醒我，‘倫納德，您已不再是CEO?！诖饲闆r下，我知道自己是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，但我還得按對(duì)方的意思辦。這樣的問(wèn)題以前也發(fā)生在我母親身上，她為了讓別人(也讓我)照她的意思辦，也頗費(fèi)心思，但有時(shí)你得接受這樣的現(xiàn)狀：對(duì)方也許與你行事方式大不一樣，但那并不意味著對(duì)方做得糟糕?！?/p>
說(shuō)到這兒，他又點(diǎn)了冰牛奶咖啡(cappuccino)，我則點(diǎn)了薄荷茶。“我每天喝三杯咖啡，因?yàn)槲业睦夏臧V呆癥基金會(huì)主席曾看到一份芬蘭人的研究報(bào)告，說(shuō)成年人每天喝三到四杯咖啡會(huì)有助于防止得老年癡呆癥，”勞德說(shuō)?！拔覀兪欠裨賮?lái)點(diǎn)餅干?”他問(wèn)我，隨后要了些。但端上來(lái)后，他卻壓根沒(méi)吃。
“這就是我思考的公司未來(lái)發(fā)展方向，”他轉(zhuǎn)而說(shuō)?！懊绹?guó)國(guó)內(nèi)的力量對(duì)比已經(jīng)從大企業(yè)轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中。名人的時(shí)代已漸行漸遠(yuǎn)，對(duì)富人以及名人的敬畏感也正在消失。社會(huì)上層出不窮的是精明的購(gòu)物者，以及足不出戶的觀念，界定得很寬泛。”他又要了一杯咖啡。“我的觀念要比其他人超前10至20年。但我現(xiàn)在對(duì)此只得保持緘默?！?/p>
他嘆了口氣。不管他做什么，不管他多么苦口婆心地說(shuō)教，也不管他對(duì)自己的飲食如何挑剔，他也“不能保證30年后，公司還會(huì)是現(xiàn)在的樣子。30年后，我能保證的是公司會(huì)不同于現(xiàn)在?！?/p>
這時(shí)，他突然叫道還有其它約會(huì)，他得馬上走。我準(zhǔn)備買(mǎi)單。他吃驚地看著我。“今天可吃了好多喔!”他說(shuō)――雖然我早就給他同行的手下人打過(guò)招呼今天由我買(mǎi)單。我知道這是玩笑話，這一點(diǎn)他也心知肚明，所以即便他起身準(zhǔn)備離開(kāi)，我還在等他給我使眼色。
