東航云南有限公司員工為旅客提供“便捷中轉”服務

近日，東航云南有限公司與昆明長水國際機場正式啟動《昆明長水國際機場國內(nèi)航班“便捷中轉”流程方案》，攜手為經(jīng)昆明中轉的國內(nèi)航班旅客提供更加便捷、快速、優(yōu)質(zhì)的中轉服務，實現(xiàn)空地無縫銜接的中轉保障。該方案的正式啟動，標志著雙方昆明樞紐建設戰(zhàn)略的實施又向前邁出了堅實的一步。

“便捷中轉”主要針對乘坐東航航班由省內(nèi)、省外始發(fā)，經(jīng)停昆明轉乘東航或東航以外航空公司航班中轉省內(nèi)、省外的旅客。通過“便捷中轉”，將打破傳統(tǒng)“單兵作戰(zhàn)”的服務模式，旅客只要選乘東航航班在昆明中轉時，無論是繼續(xù)選乘東航還是東航以外航空公司的航班，其中轉信息都將在第一時間通過東航與機場的信息聯(lián)動平臺得到傳遞和共享，從而使旅客得到東航與昆明機場聯(lián)袂帶來的“無縫銜接”中轉服務保障。

一直以來，中轉時間、中轉流程和中轉服務的銜接一直是中轉旅客比較關心的問題。通過“便捷中轉”，旅客在始發(fā)站或在空中就可以將中轉需求告知東航，而東航也能在第一時間將信息反饋給機場，當旅客到達昆明時，即便下一段航班不是東航的，也能得到東航和機場工作人員及時提供的中轉服務保障（如道路指引、登機牌提前打印、及時退改簽等），極大地消除了旅客的中轉顧慮, 縮短了旅客的中轉時間,使旅客的中轉效率得到進一步提高。

據(jù)悉，為進一步推進昆明門戶樞紐建設，東航云南有限公司除啟動“便捷中轉”流程外，還積極推進空地合作，開發(fā)中轉產(chǎn)品，延伸中轉模式。在推出“直通‘三亞’”、“玩轉云南”、“飛越滇藏”等系列產(chǎn)品的基礎上，積極探索以昆明為門戶樞紐的“空巴通、空鐵通”產(chǎn)品，通過建立異地城市的空地聯(lián)運，旅客實現(xiàn)零距離換乘，拓展中轉模式和中轉服務的外延。

（通訊員 李龍）