1月3日，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)遭遇2013年的第一場(chǎng)大霧，面對(duì)大霧，東航云南有限公司積極應(yīng)對(duì)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親臨保障一線，各保障單位有效聯(lián)動(dòng)，提前部署，千余名東航干部員工連續(xù)奮戰(zhàn)近三十小時(shí)，使近萬(wàn)名延誤旅客得到妥善安置并順利成行。

自接到大霧預(yù)警信息后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)大霧導(dǎo)致航班無(wú)法正常執(zhí)行的情況，公司第一時(shí)間啟動(dòng)了最高級(jí)別的紅色《航班大面積延誤應(yīng)急預(yù)案》，一邊增派工作人員到登機(jī)口做好旅客的解釋說(shuō)明工作，一邊與相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)調(diào)配毛毯、做好餐食及飲用水的供給。同時(shí)，及時(shí)聯(lián)系協(xié)議酒店準(zhǔn)備好延誤旅客入住的相關(guān)準(zhǔn)備，傾全力保障延誤旅客需求。為了使延誤旅客方便快捷的辦理完改簽、退票工作，云南公司還全程開(kāi)放G\F島兩個(gè)票務(wù)柜臺(tái)，共計(jì)12個(gè)窗口全力為旅客辦理手續(xù)；與此同時(shí)，改簽旅客由工作人員有序組織登車(chē)，并陪同前往酒店安排入住。 “請(qǐng)各位旅客來(lái)領(lǐng)取毛毯、餐食和飲用水……，”剛剛把出院的母親送回晉寧老家的王源，還來(lái)不及回家，就接到《昆明機(jī)場(chǎng)大霧，航班大面積取消，全體地面服務(wù)部員工加班的通知》。王源接到通知不及多想，立即來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)投入到延誤航班保障中來(lái)。

“請(qǐng)問(wèn)這位女士，有什么需要幫助的嗎？”候超問(wèn)道。“我是從南京過(guò)來(lái)旅游的，走的時(shí)候聽(tīng)說(shuō)昆明天氣好，就沒(méi)有帶更多衣服，沒(méi)想到天氣突變，雖然你們給了我兩床毛毯，但我現(xiàn)在還是感到冷，”還沒(méi)有等這名旅客說(shuō)完，候超已解下自己的大衣披到旅客的身上，“請(qǐng)稍等一下，我們已安排好延誤酒店，馬上可以到酒店入住休息了?！?/p>

 旅客地面服務(wù)保障工作有條不紊進(jìn)行，云南公司各一線單位也迅速進(jìn)入了“一級(jí)戰(zhàn)備”。針對(duì)公司45架飛機(jī)備降外站，機(jī)組在外過(guò)夜較多的情況，飛行部成立由部領(lǐng)導(dǎo)組成的 “臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保障小組”在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)調(diào)做好機(jī)組住宿、車(chē)輛、餐食等工作，并抽調(diào)各級(jí)飛行干部預(yù)留充足的備份機(jī)組隨時(shí)待命；客艙部備份乘務(wù)組和所有輪休干部30分鐘內(nèi)全部到位，為重新調(diào)配乘務(wù)組人員提供了充足的人力支持；運(yùn)行控制部則密切關(guān)注天氣情況，精細(xì)安排航班，充分挖掘公司現(xiàn)有運(yùn)力，及時(shí)調(diào)整航班運(yùn)行計(jì)劃；市場(chǎng)部立即組織人員通知受到影響的旅客、代理人、旅行社和東方萬(wàn)里行金銀卡會(huì)員，同時(shí)在通知的過(guò)程中與出票代理、旅客積極溝通，改簽其他航班或退票，積極幫助旅客盡快成行。

截至4日凌晨3：30，公司共為滯留旅客發(fā)放餐食和飲用水12000余份、提供毛毯800余條，保障延誤旅客用車(chē)60余臺(tái)次，圓滿完成了延誤旅客的退票、改簽、安置工作。4日清晨，在長(zhǎng)水天氣情況逐步好轉(zhuǎn)的有利條件下，云南公司通過(guò)科學(xué)調(diào)配，全員行動(dòng)，在確保安全的前提下計(jì)劃執(zhí)行300個(gè)航班，盡快使滯留旅客成行。上午11：00，一位男性旅客順利拿到了飛往太原的登機(jī)牌，他興奮地說(shuō)：“想不到大霧后能那么快成行，終于能在今天趕回家結(jié)婚了，謝謝東航！”

目前，云南公司正密切關(guān)注天氣及航班動(dòng)態(tài)，并將根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)航班計(jì)劃，妥善做好航班生產(chǎn)運(yùn)行及旅客保障各項(xiàng)工作。（通訊員 解超 記者 李映青）

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