2013年1月17日凌晨1:40分左右，漢口三組值乘的T194次列車(chē)剛剛駛出哈密南車(chē)站，軟臥列車(chē)員姚愛(ài)玲開(kāi)啟廁所后，習(xí)慣性地打開(kāi)門(mén)看一眼，檢查便碗結(jié)凍沒(méi)有，看看座便器墊紙掉落沒(méi)有，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，尤其在這樣寒冷的三九天，便碗結(jié)凍就會(huì)造成旅客上廁所難?？墒墙裉齑蜷_(kāi)廁所卻看到洗手臺(tái)上一部嶄新的黑色蘋(píng)果手機(jī)躺在那里。會(huì)是誰(shuí)的呢？旅客都在睡覺(jué)，怎么找它的主人呢？

姚愛(ài)玲收起手機(jī)，不再多想先交給列車(chē)長(zhǎng)再說(shuō)吧。吳君車(chē)長(zhǎng)打開(kāi)手機(jī)，調(diào)出通訊錄，最后一個(gè)通話(huà)記錄顯示是給“老婆”打的。那么，第一步先確定了機(jī)主是位先生，第二步吳車(chē)長(zhǎng)決定給這位“老婆”打電話(huà)，確定機(jī)主姓名，然后通過(guò)查找車(chē)票上的姓名確認(rèn)主人。沒(méi)想到電話(huà)在此刻響了，是“老婆”打過(guò)來(lái)的，“喂！你好！”吳車(chē)長(zhǎng)接通了電話(huà)，“你是誰(shuí)？！”對(duì)方很不友好地追問(wèn)，深更半夜的，女性的聲音接通了老公的電話(huà)，對(duì)方肯定是誤會(huì)了。

“哦，你好！你老公是不是在T194次列車(chē)上？是這樣的，他的手機(jī)丟了，被我們工作人員撿到，你告訴我他的姓名或者哪個(gè)鋪位，我們把手機(jī)還給他?！?/p>

“原來(lái)是這樣！對(duì)不起！我剛才誤會(huì)了，可是我老公應(yīng)該是下車(chē)了吧？你們到哈密站了嗎？他要在哈密站下車(chē)的。他叫秦軍，哪個(gè)鋪位我不知道?！?/p>

姚愛(ài)玲在旁邊仔細(xì)回憶，是的，軟臥車(chē)廂在哈密南站下了三名旅客，其中一名旅客就叫秦軍，姚愛(ài)玲還清楚記得換完票后一個(gè)旅客去了衛(wèi)生間，沒(méi)錯(cuò)，應(yīng)該是他的?？墒锹每鸵呀?jīng)下車(chē)了，怎么辦？

“請(qǐng)問(wèn)，你在哪兒？能有其它方式聯(lián)系上你老公嗎？”吳車(chē)長(zhǎng)繼續(xù)和“老婆”通著電話(huà)，想著還手機(jī)的辦法。

“我在烏魯木齊，秦軍去哈密談一筆生意，我也不知道怎么能聯(lián)系上他?！薄袄掀拧钡恼Z(yǔ)氣顯然有些失望。

“這樣吧，秦軍到了哈密肯定要住賓館，他安排好后可能會(huì)用賓館電話(huà)和你聯(lián)系，你告訴他，手機(jī)在T194次列車(chē)上，我們從漢口返回時(shí)讓他到哈密南站來(lái)接，我們是20日凌晨2:29分到哈密南站?！薄昂煤煤?，謝謝你們！”“老婆”感激的聲音從話(huà)筒那頭忙不迭地傳來(lái)。

掛了電話(huà)，吳車(chē)長(zhǎng)并沒(méi)有如釋重負(fù)地欣喜，而是靜靜地在思考什么，很快，她又給“老婆”撥通了電話(huà)：“這位女士，因?yàn)槲覀僒193次到達(dá)哈密南站的時(shí)間不太好，半夜，他又人生地不熟的，這樣吧，我把手機(jī)以旅客遺失物品的方式開(kāi)具記錄交與車(chē)站方，第二天讓秦軍帶著自己的身份證去認(rèn)領(lǐng)，你看行嗎？”

“這樣更好，你們不僅拾金不昧，還為我們想的這樣周到，我代秦軍謝謝你們！” 凌晨三點(diǎn)半，正在值夜班的吳車(chē)長(zhǎng)接到陌生號(hào)碼打來(lái)的電話(huà)，一個(gè)渾厚的男中音：“你好！我叫秦軍，太感謝你們了，手機(jī)上有很多重要客戶(hù)的信息，本以為找不回來(lái)了，心情很沮喪，結(jié)果和我老婆聯(lián)系上以后，她告訴了我所有情況，我按捺不住喜悅和感激的心情，無(wú)論如何也要親自給你們道聲謝謝！這么晚了，打擾你們睡覺(jué)了吧？不好意思！”

“沒(méi)關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的，我們正在上夜班，不算打擾，現(xiàn)在正為更多的旅客服務(wù)呢！”吳車(chē)長(zhǎng)的語(yǔ)氣里帶著些許的驕傲和自豪，“服務(wù)”兩個(gè)字眼多么高尚?。?/p>

是的，拾金不昧是我們應(yīng)該具備的品德，然而，真正做到處處為旅客著想，視旅客如親人，把旅客的困難當(dāng)自己的困難去想、去做、去解決，不一定是每個(gè)乘務(wù)人員能做到的，吳車(chē)長(zhǎng)把一顆細(xì)膩的心系在了她的服務(wù)崗位上了！（鐵路局客運(yùn)段 漢口三組 燕莉）

　　實(shí)習(xí)編輯：李怡霏