律師說法

蘋果服務(wù)點沒有侵權(quán)

四川廣力律師事務(wù)所律師王黎明說，事實上，像王女士遇到的這種情況，服務(wù)點在維修時，無法核實手機歸屬，在案件未定性的情況下，無法確定手機就是贓物。因此從法律上來說，蘋果服務(wù)點并不構(gòu)成對消費者侵權(quán)。但是另一方面，部分蘋果服務(wù)點的這種做法，的確給犯罪分子以可趁之機。

但對于失主們該如何找回手機，王律師坦言，手機被盜當(dāng)然是要報案，由公安機關(guān)幫忙找尋。但是就失主們目前的情況來看，報案后的確還存在很多具體問題無法解決，如果失主的確掌握充分證據(jù)也可以訴諸法律，但是為了一部手機到外地打一場官司，成本也不小。

蘋果回應(yīng)

原則上要出示保修卡

華西都市報記者撥打了蘋果中國公司的客服電話，向?qū)Ψ皆儐柺謾C保修的程序?？头藛T說，在原則上，蘋果授權(quán)服務(wù)點在保修手機時，應(yīng)該要求客戶出示相關(guān)憑證。但不排除非授權(quán)的維修店鋪，有違規(guī)操作的嫌疑。

當(dāng)記者表示，有授權(quán)服務(wù)點不用保修卡就能維修的情況時，客服人員說，他們相信每個授權(quán)服務(wù)點都是按公司規(guī)定操作的。華西都市報記者肖翔李天宇