2月27日，雙流某快遞公司分揀中心，工人將快件扔出。

　　快件從發(fā)到送，由不同加盟合作商完成，資質(zhì)良莠不齊，任何環(huán)節(jié)出紕漏，都會(huì)導(dǎo)致延誤

除手機(jī)、電腦等貴重物品外，扔、投快件是十分常見(jiàn)的事

物品真丟了，現(xiàn)在快遞公司最多賠償6倍運(yùn)費(fèi)，與動(dòng)輒幾千元的貨品相比，這點(diǎn)錢算什么

快遞離奇“失蹤”3天，幾番周折得知下落后，只能自取，成都殷先生微博大倒苦水。網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，快遞問(wèn)題層出不窮，記者深入調(diào)查快遞行業(yè)，曝光行業(yè)內(nèi)幕，為您解密快遞那點(diǎn)事兒。華西都市報(bào)記者熊浩然見(jiàn)習(xí)記者許冬琳攝影郝飛

成都市民殷先生是一名設(shè)計(jì)師，作為網(wǎng)購(gòu)一族，每天包裹不斷。最近，他卻被快遞忽悠了。最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)的普及，快遞行業(yè)也隨之迅猛發(fā)展，但發(fā)展的背后卻承載著太多消費(fèi)者的埋怨和批評(píng)。今年3月1日，新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》就將正式生效施行，新規(guī)針對(duì)“野蠻分揀”等快遞痼疾進(jìn)行了規(guī)定并明確了懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

A.快遞現(xiàn)狀

消費(fèi)者：快遞上門服務(wù)變自取

今年2月19日，殷先生在淘寶購(gòu)買了一個(gè)380元的便攜式電源，賣家使用韻達(dá)快遞寄送貨品。通過(guò)運(yùn)單跟蹤，殷先生查到23日上午9點(diǎn)，快件已到成都，并由蜀利達(dá)公司進(jìn)行派發(fā)。

但一直等到24日晚，殷先生都沒(méi)能收到快遞，再次查詢后，結(jié)果卻顯示他的快件已派送且因無(wú)法聯(lián)系上客戶被退回，“我的手機(jī)一直保持暢通，根本沒(méi)接到快遞電話?！?/p>

2月25日到26日，殷先生先后多次撥打韻達(dá)客服和蜀利達(dá)公司的電話要求解決問(wèn)題，未果。后經(jīng)過(guò)輾轉(zhuǎn)溝通，26日晚，殷先生在韻達(dá)快遞的自取點(diǎn)拿到原本應(yīng)送上門的快件。

快遞方：延誤原因不方便透露

得知殷先生的遭遇后，記者撥打了韻達(dá)總公司的400客服熱線，詢問(wèn)造成殷先生快遞延誤的原因，客服人員回復(fù)說(shuō)，不方便透露。記者又問(wèn)，快遞公司對(duì)出現(xiàn)這種情況有沒(méi)有后續(xù)處理方式，對(duì)方回復(fù)不方便透露。在記者一再追問(wèn)下，該客服人員稱會(huì)和收件人聯(lián)系，其他不方便多說(shuō)。

隨后，記者從該客服人員處證實(shí)，蜀利達(dá)公司為韻達(dá)公司的合作單位。記者又多次撥打蜀利達(dá)公司的電話，但一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。截至昨晚記者發(fā)稿前，多次撥打蜀利達(dá)公司的電話，仍無(wú)人接聽(tīng)。