今年1月，市交通執(zhí)法總隊共受理汽車服務投訴1757件，查處出租汽車拒載類違章29起，繞路類違章21起，議價類違章30起。其中，7名存在嚴重違章司機列入出租汽車行業(yè)“嚴重違章信息庫”，違章信息保留5年。也就是說，這7名出租車司機在5年內不得重新“上崗”。

交通執(zhí)法總隊介紹，經篩查受理的1757件投訴中，拒載類1217件，占總數的69.27%；不規(guī)范服務類320件，占總數的18.21%；繞路多收費類95件，占總數的5.41%。

數據顯示，大型企業(yè)服務投訴率相對較低，北京京聯(lián)出租汽車有限責任公司、北京漁陽出租汽車集團有限公司、北京萬泉緣出租汽車有限責任公司這三家企業(yè)在15家大型企業(yè)中投訴率居前，但投訴率明顯低于中小型企業(yè)。不過從投訴的絕對數量上看，上述三家企業(yè)總和為146件，超過10家中小企業(yè)投訴數量總和53件。

為更好地解決乘客投訴，市交通執(zhí)法總隊提醒乘客，可選擇向交通行政主管部門投訴，也可以選擇向出租汽車公司投訴。乘客反映服務質量問題應當自問題發(fā)生之日起30日內提出。同時，乘客可以采取電話、書信、電子郵件、傳真等方式投訴；投訴時應注意保留、提供證據，如投訴出租車拒載，需要提供準確的打車時間、地點、車輛牌號等，如投訴議價、繞路等問題還需要提供出租汽車發(fā)票、燃油費發(fā)票等證據；投訴時應當提供本人真實姓名、有效聯(lián)系電話或通訊地址等，以便交通執(zhí)法部門調查核實，加快辦理。晨報訊(記者陳琳)