70.7%的人建議完善定損機(jī)制

“半個(gè)月以來我為理賠的事跑了快10次，因?yàn)檎?qǐng)假已經(jīng)扣了不少工資，人也瘦了兩公斤?！睆埌渤f，雖然現(xiàn)在理賠的事情基本解決，保險(xiǎn)公司已經(jīng)簽了全損協(xié)議，但他感覺維權(quán)真是太難了。

如何改善車險(xiǎn)理賠問題頻發(fā)的狀況？調(diào)查顯示，73.8%的人期待保監(jiān)局加強(qiáng)監(jiān)督引導(dǎo)；70.7%的人建議保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)督部門統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善定損機(jī)制；59.6%的人希望保險(xiǎn)公司主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；47.6%的人建議車主堅(jiān)決投訴維權(quán)；47.3%的人建議保險(xiǎn)公司健全投保項(xiàng)目，全面覆蓋車輛風(fēng)險(xiǎn)；37.8%的人建議保險(xiǎn)公司加快定損，提高工作效率；30.1%的人建議車主認(rèn)真了解險(xiǎn)種，合理投保。

顏丙杰認(rèn)為，車主在權(quán)益遭受損害后，一定要堅(jiān)決維權(quán)。在解決方式上，他建議爭(zhēng)取和保險(xiǎn)公司協(xié)商解決，以求提高理賠效率，節(jié)約成本，降低車主財(cái)產(chǎn)損失。

“保險(xiǎn)公司要盡最大的努力使保險(xiǎn)條款的內(nèi)容、措辭清晰，這是減少保險(xiǎn)糾紛的根本。”曾立新認(rèn)為，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)外資公司的經(jīng)驗(yàn)，改變粗放的經(jīng)營(yíng)模式。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)獨(dú)立公估機(jī)構(gòu)的建立，同時(shí)主動(dòng)設(shè)想消費(fèi)者可能會(huì)遇到的困惑，宣傳投訴渠道。保險(xiǎn)消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保險(xiǎn)意識(shí)的教育，主動(dòng)了解保單條款和合同義務(wù)。

上述保險(xiǎn)公司工作人員說，希望有關(guān)部門能在統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，給予保險(xiǎn)公司更多的自主權(quán)，讓費(fèi)率自由化。這樣一來，保險(xiǎn)公司一方面可以通過良性競(jìng)爭(zhēng)獲得利潤(rùn)，奠定理賠的基礎(chǔ)；另一方面也能增強(qiáng)產(chǎn)品個(gè)性化，提供更合適消費(fèi)者的服務(wù)。

上述保險(xiǎn)行業(yè)資深人士認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)需要建立在誠(chéng)信之上發(fā)展。保險(xiǎn)公司應(yīng)該考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在客戶投保時(shí)認(rèn)真說明彼此義務(wù)，仔細(xì)解釋理賠條款；出現(xiàn)保險(xiǎn)事故后，應(yīng)該切實(shí)履行合同責(zé)任。有關(guān)部門的監(jiān)管不能一刀切，對(duì)效益好的公司，可以允許其降低費(fèi)率；對(duì)賠付能力有問題的公司，應(yīng)責(zé)令其整改。