中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟在大會上題詞“親人同心 夢想同行” 王倩 攝

來自全國各地服務(wù)站和供應商代表1300余人參加2013中國重汽親人服務(wù)大會 王倩 攝

于有德指出，今年是重汽培訓密度、培訓質(zhì)量最高的一年。在MC發(fā)動機、曼車橋、天然氣發(fā)動機、AA級服務(wù)站人員資質(zhì)取證等各類維修技術(shù)方面共舉辦培訓班54期，參加人員2246人次。開展集團大客戶培訓三十余期，培訓人員達1000余人。

2013年中國重汽采用德國曼技術(shù)生產(chǎn)的具有國際先進水平的HOWO-T系列和SITRAK新產(chǎn)品推出市場后銷量直線上升。同時，重汽的售后服務(wù)工作也緊緊跟上，選擇了300余家優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)代表授予了MC系列發(fā)動機的維修資質(zhì)。還成立了曼技術(shù)車輛服務(wù)小組，專門負責T/C系列車輛的服務(wù)過程跟蹤、維修服務(wù)、技術(shù)支持和備配件調(diào)度。建立服務(wù)周報制度，及時反饋每一例服務(wù)的問題，為產(chǎn)品改進提供服務(wù)數(shù)據(jù)。

2013年1-8月份，中國重汽集團售后單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%，重汽產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)步提高。

會上，中國重汽集總工程師王善坡代表集團公司向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員做出了八項承諾：“全程在線，快速決斷；單據(jù)審核，限時快捷；備件調(diào)用，準確準時；技術(shù)支持，全天響應；舊件確認，一次判定；優(yōu)化流程，結(jié)算及時；配件供應，按時交發(fā)；強化溝通，優(yōu)化升級”。