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30日包退換 海信挑戰(zhàn)“三包”服務國標

2013-07-23 19:11:34 來源:中國日報青島記者站
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30日包退換 海信挑戰(zhàn)“三包”服務國標

海信挑戰(zhàn)“三包”服務國標

7月23日,海信(Hisense)通過其官微宣布即日起旗下海信(Hisense)、容聲(Ronshen)、科龍(Kelon)三大品牌所有消費電子、家用電器全渠道(線上、線下)實施“30天包退包換”,這與“7天包退、15天包換”的國標相比,延長了一倍多。而記者查閱資料顯示,這也是與歐美國家相比除沃爾瑪90天包退換之外三包政策最寬容的政策。

海信官方對這一舉措的解釋是:以對產品質量近乎苛刻的要求,表達對顧客的高度重視,向所有關聯(lián)方傳達“善”的力量,達到“創(chuàng)造顧客”的企業(yè)目的。

業(yè)內人士評價說,海信的舉措一石三鳥:一是傳遞質量自信;二是倒逼質量管理、質量標準自我施壓;三是為搶奪顧客信賴獲取更大市場份額。畢竟,服務政策已經成為品牌市場競爭的重要砝碼。

記者注意到,這已是海信歷史上第二次挑戰(zhàn)服務競爭標準,2007年4月,海信率先打破行業(yè)常規(guī),將平板電視“屏”的保修從一年延長到三年,此后引發(fā)全行業(yè)的跟進,而海信也由此獲取平板電視市場第一的地位并保持至今。(記者 解傳姣)

實習生 楊白雪玉

編輯: 許銀娟 標簽: 海信 三包 國標 產品質量 顧客
 
 
 

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