春運(yùn)即將到來,南航黑龍江分公司地面服務(wù)保障部門制定了詳細(xì)的春運(yùn)服務(wù)保障方案,從細(xì)節(jié)入手,創(chuàng)新服務(wù)舉措,加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié),在哈爾濱機(jī)場力爭為旅客打造順暢舒適的行程。

加開特殊旅客服務(wù)柜臺

春運(yùn)期間,無伴兒童、無伴老人以及輪椅旅客都會有較大幅度增長,地服部國內(nèi)值機(jī)將在高峰期設(shè)置1號柜臺為特殊旅客服務(wù)特殊柜臺,加快辦理速度,降低特殊旅客等待時(shí)間。

增加移動問詢點(diǎn)等細(xì)節(jié)服務(wù)

春運(yùn)期間,地服部在值機(jī)區(qū)域、安檢通道前后以及登機(jī)口區(qū)域?qū)⒓哟笠龑?dǎo)員數(shù)量,積極指引旅客正確辦理值機(jī)、安檢、登機(jī),盡量讓旅客少走路、走對路。同時(shí)分公司還將為旅客提供熱水、加派遠(yuǎn)機(jī)位服務(wù)人員引導(dǎo)旅客有序登機(jī),控制好擺渡車車門開關(guān)狀態(tài),盡量減少旅客在機(jī)坪等待時(shí)間防止感冒等。

中轉(zhuǎn)服務(wù)增加溫馨提示

中轉(zhuǎn)服務(wù)將重點(diǎn)關(guān)注旅客轉(zhuǎn)機(jī),推出溫馨提示業(yè)務(wù)。譬如:針對到廣州中轉(zhuǎn)的旅客,黑龍江分公司不但提供點(diǎn)對點(diǎn)的信息中轉(zhuǎn)服務(wù),還與廣州等機(jī)場進(jìn)行溝通,對需要在中轉(zhuǎn)站過夜住宿(隔夜中轉(zhuǎn))旅客,提前提示對方機(jī)場給與協(xié)助辦理,以及約定交接等事宜。

高端旅客驚喜服務(wù)

地服部還將關(guān)注高端旅客,開展各種形式的驚喜服務(wù)策劃,加強(qiáng)與高端旅客的互動交流。2個(gè)頭等艙休息室將在春節(jié)期間推出應(yīng)節(jié)食品和象征節(jié)日喜氣的食品容器,營造節(jié)日氛圍。值機(jī)柜臺還將為兩艙和金銀卡旅客推出行李托盤識別保護(hù)服務(wù),即將此類旅客的行李放在指定行李托盤中,進(jìn)一步加強(qiáng)行李保護(hù)。

關(guān)注行李運(yùn)輸品質(zhì)

針對春運(yùn)期間航班密、行李多的特點(diǎn),地服部行李科將聯(lián)合行李查詢以及行李分揀成立質(zhì)量監(jiān)控組,對春運(yùn)期間行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控,適時(shí)對春運(yùn)期間行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋,確保行李服務(wù)質(zhì)量不因春運(yùn)生產(chǎn)高峰受影響。

南航黑龍江分公司李冰川 045188023634

   實(shí)習(xí)編輯：范文軒