2013年第一季度，廣州海關(guān)12360熱線接聽來電10538宗，環(huán)比增長26.1%，其中市民詢問國際郵遞物品通關(guān)的占42.61%。廣東地區(qū)僑鄉(xiāng)眾多，國外親戚寄送包裹較為普遍，每逢節(jié)假日，國際郵件更是明顯激增。

廣州海關(guān)12360熱線積極解答業(yè)務咨詢，協(xié)調(diào)通關(guān)疑難問題，也發(fā)現(xiàn)一些需要提醒市民注意的問題。如，近日家住白云區(qū)的張先生來電咨詢自己的國際郵遞物品情況，并說自己在寄包裹時就已經(jīng)提前繳納了稅款，為什么還沒有收到包裹。廣州海關(guān)12360熱線有關(guān)負責人提醒廣大市民，海關(guān)不會在辦理海關(guān)手續(xù)前就提前征繳關(guān)稅，征稅物品均會出具相應稅單，對于郵遞公司要求提前繳納稅款，又或者在繳納稅款后無法提供稅單的情況，市民一定要小心處理，積極維權(quán)。

目前，從事經(jīng)營進境個人郵遞物品的公司良莠不齊。海關(guān)提醒廣大市民，要選擇資質(zhì)優(yōu)秀的公司，切莫貪圖便宜。此外，辦理海關(guān)手續(xù)一般為2至5個工作日。如市民在查詢進境包裹時，包裹長期處于清關(guān)狀態(tài)，應及時與有關(guān)公司聯(lián)系。（記者李文芳 通訊員汪碩）

實習編輯：于熙