本想趁著清明假期出國(guó)賞花踏青,不想行程路線被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游不斷縮水,近8000元的“豪華賞櫻旅”成了購(gòu)物之旅。昨日,市民楊女士撥打本報(bào)黨報(bào)熱線83751111投訴,她和朋友一行6人在福建康輝旅行社預(yù)訂的3月29日出發(fā)的日本6日游,玩出了一肚子氣。

行程變更 景點(diǎn)縮水

“現(xiàn)在正是日本櫻花盛開(kāi)時(shí)節(jié),我們提前20多天在康輝旅行社選了這個(gè)6日游?？蓮膱?bào)名到出團(tuán),康輝先后3次變更行程,直到出發(fā)前2天才確定下來(lái),賞櫻景點(diǎn)被不斷縮水?！睏钆空f(shuō),由于每個(gè)人交了2000元定金,雖然對(duì)行程不那么滿意,但他們還是簽了合約。

3月29日,楊女士一行6人由廈門(mén)機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)才發(fā)現(xiàn),康輝將他們同青年旅行社的游客組成了一個(gè)30人的散客團(tuán)。

在楊女士出示的前后2份行程單中,記者看到,最終出團(tuán)通知中少了第1次行程單中的大涌谷、偶田川賞櫻游船、新宿都廳展望臺(tái)等景點(diǎn)。楊女士曾詢問(wèn)康輝是否有安排這些景點(diǎn)時(shí),對(duì)方表示有,但最終出行時(shí)這些景點(diǎn)都沒(méi)了。

購(gòu)物時(shí)間多過(guò)游覽時(shí)間

最讓楊女士一行感到氣憤的是,一路上日本當(dāng)?shù)貙?dǎo)游除了購(gòu)物景點(diǎn)外,對(duì)其他景點(diǎn)的介紹很少。“3月30日,我們按行程游覽大阪櫻名所、祗園藝伎街白川堤岸櫻隧道,日本導(dǎo)游先問(wèn)大家有沒(méi)有做功課,見(jiàn)大家都沒(méi)反應(yīng)就說(shuō),這個(gè)景點(diǎn)不好看,可不可以不去,把時(shí)間留給購(gòu)物,而這需要全團(tuán)游客簽字同意,我們當(dāng)即反對(duì)。”楊女士說(shuō)。

楊女士告訴記者,類(lèi)似情況還發(fā)生在4月2日觀賞千鳥(niǎo)景點(diǎn)櫻花時(shí),日本導(dǎo)游以沒(méi)地方停車(chē)為由,讓游客“乘車(chē)觀花”。當(dāng)天下午,他們自費(fèi)打車(chē)前往該景點(diǎn)游覽時(shí)發(fā)現(xiàn),景點(diǎn)對(duì)面就有一個(gè)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)。

“在富士山區(qū)的平和日式庭園賞櫻及游覽舍利白塔,原定半小時(shí),導(dǎo)游只讓看了13分鐘就催促離開(kāi),在商場(chǎng)里卻常常超過(guò)1個(gè)小時(shí)。” 楊女士說(shuō)。

此外,旅行社在住宿方面也“亂點(diǎn)鴛鴦”,誤將落單男女當(dāng)作夫妻安排到一個(gè)房間,最后還是游客自己墊錢(qián)入住。楊女士和同伴多次與青年旅行社的全陪導(dǎo)游及日本導(dǎo)游溝通各種問(wèn)題,但對(duì)方態(tài)度都很不好。

康輝旅行社:核實(shí)后答復(fù)游客

隨后,記者與負(fù)責(zé)接待楊女士的康輝旅行社工作人員林小姐取得聯(lián)系,她表示,合約中顧客同意拼團(tuán)出行,青旅是康輝長(zhǎng)期合作旅社,而日本接待旅社也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡亟由?因此資質(zhì)都不需要擔(dān)心。由于當(dāng)下正值日本旅游旺季,游客出行期間可能存在不盡如人意之處,會(huì)盡快核實(shí)后給楊女士答復(fù)。

市旅游局:

調(diào)查后同旅行社協(xié)調(diào)解決

昨日,楊女士撥打市旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴熱線83300119反映情況,工作人員表示需要游客提供相應(yīng)證據(jù)及材料,調(diào)查核實(shí)后,他們將同康輝旅行社協(xié)調(diào)解決此事。同時(shí)工作人員建議,若在境外發(fā)生旅行社違反合同規(guī)定影響行程等問(wèn)題,可以先聯(lián)系組團(tuán)旅行社解決,并保留好證據(jù)回國(guó)投訴,如發(fā)生甩團(tuán)或嚴(yán)重威脅人身安全等問(wèn)題也可直接聯(lián)系市旅游局。