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室溫低于14℃供熱退費(fèi)賠錢(qián) 停熱也需付費(fèi)60%
2010-06-03 07:26:53 來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 供暖室溫不達(dá)標(biāo)、熱費(fèi)收繳難度大，供熱糾紛每年都不少。昨天，市市政市容委和市工商局聯(lián)合發(fā)布《北京市居民供熱采暖合同（按面積計(jì)費(fèi)版）》示范文本，讓供熱企業(yè)和采暖居民用戶都有“約”可依。 作為《供熱管理辦法》的重要補(bǔ)充，這份只有12條卻修改了37處的《合同》示范文本，為用戶保留了追索因供暖不達(dá)標(biāo)造成損失的賠償權(quán)利，供熱不達(dá)標(biāo)雙倍賠付亦可能通過(guò)訴訟實(shí)現(xiàn)。 供熱室溫不能低于18℃ 《合同》示范文本最核心的約定內(nèi)容即供熱企業(yè)對(duì)用戶室溫的承諾。按照本市先前發(fā)布的《供熱管理辦法》，供暖期符合現(xiàn)行國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的居民建筑用戶，臥室和起居室室溫不得低于18℃，這次文本中也沿襲了這一規(guī)定，但增加了外部條件限制―正常天氣，即室外日均氣溫在－9℃以上。 未經(jīng)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅，由于自身保溫效果較差，供熱管網(wǎng)運(yùn)行不暢，依據(jù)公平原則確定，當(dāng)室外平均氣溫在－7℃以上時(shí)，臥室、起居室溫度不低于18℃，當(dāng)室外日平均氣溫在－7℃以下、－9℃以上時(shí)，臥室、起居室溫度不低于16℃。對(duì)這部分老舊住宅，市市政部門(mén)將與建筑部門(mén)聯(lián)合對(duì)其進(jìn)行節(jié)能保溫改造和供熱管網(wǎng)改造，使之逐漸達(dá)標(biāo)，提高冬季室內(nèi)舒適度。 延伸解讀：由于不同年代建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不同，《合同》示范文本沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定廚房、衛(wèi)生間的采暖室溫標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以與供熱單位單獨(dú)約定廚房、衛(wèi)生間的采暖溫度及相應(yīng)的保障要求，但不能低于現(xiàn)行國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范。 室溫不達(dá)標(biāo)可要求雙倍賠 對(duì)市民投訴集中的供暖期室溫不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，《合同》示范文本的約定有利于用戶。經(jīng)具備資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)用戶室溫不達(dá)標(biāo)，供熱企業(yè)須依據(jù)合同約定全部或部分退費(fèi)，用戶還可以通過(guò)協(xié)商或訴訟渠道要求供熱企業(yè)賠償。 《合同》示范文本約定，供熱期內(nèi)未供熱的，供熱企業(yè)按天向用戶退還相應(yīng)采暖費(fèi)，并承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。供熱但室溫不達(dá)標(biāo)的分三種情況退費(fèi)：室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃之內(nèi)的，退費(fèi)比例為40％；室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃至4℃之間的，退費(fèi)比例為60％；室內(nèi)溫度低于約定溫度4℃以上的，退費(fèi)比例為100％。但室溫不達(dá)標(biāo)，供熱企業(yè)只按臥室、起居室建筑面積退費(fèi)。 延伸解讀：此前消費(fèi)者爭(zhēng)議較大的是否雙倍賠償問(wèn)題，《合同》示范文本保留了用戶追究供熱單位違約責(zé)任的權(quán)利，但具體賠償方式和數(shù)額須協(xié)商一致或通過(guò)法院裁判確定。如果法院支持，用戶可以按相關(guān)法律獲得供熱費(fèi)雙倍甚至更多的賠償，但行政機(jī)關(guān)不受理用戶的賠償訴求。 報(bào)修后6小時(shí)內(nèi)要入戶檢修 《合同》示范文本還對(duì)室溫未達(dá)標(biāo)的維修做出了明確界定，供熱企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)修后6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修。自報(bào)修之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)仍未修好的，自報(bào)修之日起退費(fèi)，直至室溫達(dá)標(biāo)。采暖期，供熱企業(yè)須24小時(shí)有人值守，報(bào)修電話錄音要保留到下一個(gè)采暖季開(kāi)始前，否則發(fā)生糾紛供熱企業(yè)將承擔(dān)不利于其的法律責(zé)任。 延伸解讀：供熱企業(yè)必須保障用戶室溫連續(xù)達(dá)標(biāo)，如果故意間斷供熱、因繳費(fèi)問(wèn)題用間斷供熱刁難用戶，將面臨嚴(yán)厲的行政處罰。 停熱也需付費(fèi)60% 對(duì)主動(dòng)要求暫停用熱的用戶，《合同》示范文本約定其仍須繳納6成費(fèi)用給供熱企業(yè)作為基本運(yùn)行費(fèi)用。這也再次表明了政府主管部門(mén)不鼓勵(lì)用戶暫停用熱的態(tài)度。除基本費(fèi)用較高外，暫停用熱還需供熱企業(yè)同意。 對(duì)此，市市政市容委委員李楠解釋，熱能具有輻射性和傳導(dǎo)性，一套房屋停熱后，熱量還是會(huì)通過(guò)四鄰的墻體、樓板向該房屋進(jìn)行傳熱，單個(gè)用戶停熱后，相鄰用戶要保持正常采暖勢(shì)必增加熱能消耗，同時(shí)按照全部用熱設(shè)計(jì)的管網(wǎng)平衡也被打破，供熱不經(jīng)濟(jì)性增加。收取60%的基本費(fèi)，供熱企業(yè)可用于彌補(bǔ)為其相鄰用戶增加熱能耗的成本，也可安排進(jìn)行管網(wǎng)平衡維護(hù)。 延伸解讀：用戶在購(gòu)房時(shí)既然選擇了集中供熱，就應(yīng)當(dāng)為這種供熱形式承擔(dān)相應(yīng)成本。出于節(jié)能減排、環(huán)保、安全和對(duì)其他用戶負(fù)責(zé)的考慮，政府部門(mén)不鼓勵(lì)單個(gè)用戶主動(dòng)停熱。但停熱用戶仍然享有維修、應(yīng)急搶修等應(yīng)由供熱企業(yè)提供的基本服務(wù)。 年底前不交費(fèi) 將收違約金 在《合同》（征求意見(jiàn)稿）公開(kāi)辯論時(shí)，爭(zhēng)論最激烈的繳費(fèi)時(shí)間問(wèn)題，在昨天發(fā)布的《合同》示范文本中以互讓妥協(xié)方式解決―用戶交納熱費(fèi)時(shí)間確定為5月1日至12月31日交納本采暖季（當(dāng)年11月15日至次年3月15日）的熱費(fèi)。 供熱服務(wù)貫穿全年，在非采暖期還要進(jìn)行設(shè)備、管網(wǎng)的維護(hù)及燃料補(bǔ)給等工作，因此很難界定供熱工作的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。此外，由于價(jià)格形成機(jī)制問(wèn)題，現(xiàn)行供熱費(fèi)并不足以支付全部供熱成本，企業(yè)沒(méi)有流動(dòng)資金，用戶提前繳納的熱費(fèi)將用于采購(gòu)燃料。 延伸解讀：考慮到部分用戶的承受能力、報(bào)銷(xiāo)時(shí)限，《合同》示范文本將供熱費(fèi)繳納的時(shí)限從采暖期開(kāi)始前延長(zhǎng)至當(dāng)年年底，均顧了雙方的利益。如果用戶在當(dāng)年12月31日前仍未繳納熱費(fèi)的，自1月1日起將被計(jì)收逾期違約金。 《合同》示范文本將自7月1日起在全市推行。北京熱力集團(tuán)已確定在新采暖季按示范文本與用戶全面簽訂合同，明確責(zé)任。到明年底前，本市所有公共建筑都將按熱計(jì)量收費(fèi)，新增建筑無(wú)論是公建還是住宅均按熱計(jì)量收費(fèi)，本市正在起草相應(yīng)的合同示范文本。 來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 編輯：段若蘭
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