實(shí)際收益與宣傳不符

對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，不得不提的另一大痛處便是，投資型險(xiǎn)種的收益太低，讓很多希望同時(shí)得到保障和收益的投保人猛然醒悟，從而選擇退保。

“高收益的同時(shí)，還可以獲得一份保障”的保險(xiǎn)宣傳語(yǔ)曾在幾年前深入人心。然而，這一宣傳沒(méi)能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，幾年來(lái)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的平均收益率比同期銀行存款利率還要低，這讓很多投保人難以接受。

關(guān)女士通過(guò)“投訴直通車(chē)”反映，她2010年去一家銀行存錢(qián)時(shí)，一位穿著銀行制服的人給她推薦了一款3年期的“理財(cái)產(chǎn)品”，每年繳費(fèi)1.3萬(wàn)元，宣稱(chēng)不僅利息比銀行高，而且還有額外分紅，同時(shí)還另贈(zèng)送一份人身意外險(xiǎn)。因?yàn)楸桓嬷板X(qián)可以隨時(shí)取”并且沒(méi)有說(shuō)取錢(qián)有損失，關(guān)女士沒(méi)有猶豫就買(mǎi)了保險(xiǎn)。但到今年她繳滿3年費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)，分紅金僅500元，根本沒(méi)有利息。而以3.0%的一年期定存利率計(jì)算，她3.9萬(wàn)元的費(fèi)用存一年定期的利息都有1170元！更糟糕的是，她的3.9萬(wàn)元要10年后才能全額取出，如果提前取出的話要扣5000多元手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，關(guān)女士不僅對(duì)低收益感到無(wú)奈，更對(duì)業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售時(shí)避重就輕、隱瞞信息的做法感到氣憤。

新華保險(xiǎn)一季報(bào)顯示，其壽險(xiǎn)退保金增加至73.38億元，同比增長(zhǎng)54.8%，退保率也從上年同期的1.4%提高至1.9%。中國(guó)人壽在其2012年年報(bào)中對(duì)退保金上漲的原因分析道：“本報(bào)告期內(nèi)，退保金同比增長(zhǎng)11.5%，主要原因是受各類(lèi)銀行理財(cái)產(chǎn)品沖擊，部分銀保產(chǎn)品退保增加?！北M管大多非上市壽險(xiǎn)公司未對(duì)其退保金增長(zhǎng)原因進(jìn)行解釋?zhuān)珮I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，壽險(xiǎn)企業(yè)所受沖擊類(lèi)似。

事實(shí)上，投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品收益過(guò)低，讓投保人大失所望，與相關(guān)人員銷(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí)宣傳高收益很有關(guān)系。從根本上說(shuō)，這也是一種銷(xiāo)售誤導(dǎo)。

說(shuō)到退保話題，很多人都會(huì)提到“誠(chéng)信”二字，保險(xiǎn)業(yè)在公眾心中的形象與其本源目的恰好相反。此前記者曾采訪一位全國(guó)政協(xié)委員，這位委員不僅對(duì)保險(xiǎn)深?lèi)和唇^，包括銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)在他眼里全都不可信，原委就在于其曾經(jīng)和一家銀行產(chǎn)生過(guò)糾紛。好事不出門(mén)，壞事傳千里?？梢哉f(shuō)，因?yàn)樯贁?shù)不誠(chéng)信事件，整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)都為之付出了代價(jià)。

業(yè)內(nèi)人士表示，投訴多、退保多，與消費(fèi)者的消費(fèi)理念不成熟、對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度較低有關(guān)，但銀行、保險(xiǎn)公司、代理公司必須負(fù)主要責(zé)任，因?yàn)樗麄兪菍?zhuān)業(yè)人士，消費(fèi)者只能通過(guò)介紹來(lái)了解，信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，而且消費(fèi)者考慮的時(shí)間也較短。這也是在二、三級(jí)城市和村鎮(zhèn)地區(qū)銷(xiāo)售誤導(dǎo)的現(xiàn)象更加多發(fā)的原因之一。

對(duì)于大多數(shù)普通投保人來(lái)說(shuō)，退保是他們不得已的選擇，退保也讓他們最受傷，他們不僅耗時(shí)耗力，即使成功退保，往往也要損失為數(shù)不少的保費(fèi)。和訊網(wǎng)的調(diào)查顯示，54.81%的被調(diào)查人認(rèn)為，退保的吃虧人是投保人，而認(rèn)為保險(xiǎn)公司吃虧的人占13.12%。