西城區(qū)張女士購買的三元加鈣牛奶出現(xiàn)絮狀物

　　朝陽區(qū)劉女士購買的三元特品純牛奶出現(xiàn)絮狀物

　　大興區(qū)趙女士購買的三元特品鮮牛奶出現(xiàn)絮狀物

5月4日至5月5日兩天之內(nèi)，北京的三名消費者投訴稱：北京三元食品股份有限公司(以下簡稱三元)生產(chǎn)的奶制品不同程度的出現(xiàn)了絮狀物。三元給出的答復(fù)是，無論是冬季還是夏季，牛奶在運輸過程中保存不當(dāng)或者用戶取奶不及時等原因?qū)е屡Ｄ套冑|(zhì)。天氣剛轉(zhuǎn)熱，三元就頻繁出現(xiàn)問題，消費者質(zhì)疑三元在管理上存在漏洞。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者多次致電三元消費者投訴熱線67991311，對方電話一直處于忙碌中。

新送牛奶出現(xiàn)絮狀物 客服爆出大秘密

家住北京西城區(qū)三里河的張女士，懷孕之后，為了保證孕期營養(yǎng)，訂了三元的特品鮮牛奶和加鈣鮮牛奶各一瓶，已堅持喝了三個多月。

5月5日上午，當(dāng)張女士打開新送的加鈣鮮牛奶時，卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了絮狀物，明顯是已經(jīng)變質(zhì)。張女士立刻撥通了三元的訂奶電話56276788，對方稱此事他們處理不了，他們只管訂奶。隨后，張女士致電三元消費者投訴熱線67991311，對方電話始終無人接聽。

5月6日上午，三元高級客服皮小姐致電張女士，對方稱：牛奶出現(xiàn)絮狀物，證明已經(jīng)變質(zhì)。導(dǎo)致這種情況的原因，第一可能是牛奶的運送的過程中沒有采取適當(dāng)?shù)谋卮胧?；第二可能是由于消費者沒有及時取奶。對方表示，三元在配送過程中都采用標(biāo)準(zhǔn)的配送車，配送人員也統(tǒng)一著裝。

對于這種說法，張女士表示，碰到過三元的送奶工，對方并沒有統(tǒng)一著裝和車輛。張女士說：“送奶工就是騎著普通三輪車，里面放著一箱奶，沒有任何所謂的保溫設(shè)施，連一條棉被都沒有，這樣的配送方式很難保證牛奶的鮮度。此外，有消費者稱，三伏天的時候就見過三元鮮奶和酸奶堆在太陽下，沒有任何遮蓋，三元在對配送站管理有很大漏洞。”

此外，小區(qū)的樓道里比較陰涼，一般早上送的奶上午取出來，之前的都沒出現(xiàn)問題，為何單單這次的變了質(zhì)？對于取奶不及時所致牛奶變質(zhì)一說，張女士表示安全沒有說服力。送奶工也將此奶變質(zhì)的責(zé)任推卸給消費者本人未及時取奶導(dǎo)致。

得知張女士是已經(jīng)懷孕后，客服稱：不建議孕婦訂奶，建議張女士從超市等其他途徑自行購買。