假稱是“蘇寧”、“國美”的配套維修企業(yè)，甚至承諾可以使用“蘇寧”和“國美”的會員卡以騙取信任，但往往上門就將電器拉走，之后再以各種理由翻倍要價。記者昨天從廣州市消委會獲悉，今年7-8月份，12315消費者申（投）訴舉報電話共接關(guān)于“蘇寧專業(yè)維修”、“國美電器維修”提供虛假地址、不履行服務(wù)承諾的來電共37個，受理有關(guān)申（投）訴及舉報案件23宗。
維修黑店“傍”上蘇寧國美
今年入夏以來，家用電器維修進入高峰期，一些不法商家趁虛而入，有的提供的維修服務(wù)毫無保障，有的甚至打著知名電器商行的旗號騙取維修費。據(jù)了解，今年7—8月份，廣州12315消費者申（投）訴舉報電話共接關(guān)于“蘇寧專業(yè)維修”、“國美電器維修”提供虛假地址、不履行服務(wù)承諾的來電共37個，受理有關(guān)申（投）訴及舉報案件23宗。
廣州市消委會指出，此類維修商一般都是以“蘇寧電器”或“國美電器”專業(yè)電器維修的名義，在報紙中夾雜宣傳單張或直接在街邊派發(fā)宣傳單張，宣稱自己是“蘇寧”、“國美”的配套維修企業(yè)，提供專業(yè)的電器維修服務(wù)，甚至承諾可以使用“蘇寧”和“國美”的會員卡以騙取消費者信任。經(jīng)查，這些所謂的“專業(yè)維修”商家實際上并未在工商部門取得注冊登記，對外提供的是虛假地址；經(jīng)與蘇寧電器和國美電器兩家企業(yè)確認，“蘇寧專業(yè)維修”、“蘇寧電器專修”、“國美家電專業(yè)維修”、“國美空調(diào)維修”等都與蘇寧電器和國美電器沒有任何關(guān)聯(lián)。
原裝零件甚至被偷換
當消費者按宣傳單張上的電話號碼致電后，上述所謂的“專業(yè)維修”商家就上門將電器拉走，之后再以各種理由翻倍要價，消費者往往只能無奈答應(yīng)。而上述商家通常對維修后的電器不予保修，有時甚至偷偷更換原廠零件后將電器返還，稱無法維修。消費者付款后卻得不到應(yīng)有的服務(wù)保障，一旦出現(xiàn)問題商家便拒絕接聽消費者電話。
由于宣傳單張上提供的地址都是虛假的，無論是消費者還是工商部門，都很難僅憑其電話號碼找到商家的實際所在地，消費者權(quán)益受損后難以維權(quán)。
市消委會提醒廣大消費者：不要輕信街邊派發(fā)的家電維修宣傳單張，不要輕信上門推銷的服務(wù)人員。在尋找維修服務(wù)商家時，應(yīng)通過正規(guī)渠道，盡量尋找聲譽好、有固定經(jīng)營地址的商家，在接受服務(wù)的過程中要注意核實上門服務(wù)人員的身份，收集好服務(wù)憑證，以便在發(fā)生糾紛時提交給工商部門或消委會作為書面證據(jù)，以備日后維權(quán)需要。
來源：南方日報 編輯：馮媛
