中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：這幾天，上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司工會(huì)主席易繼武感到十分欣慰。當(dāng)徜徉于浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)商鋪聚集區(qū)時(shí)，迎接他的，是清一色的友善微笑和彬彬有禮的問(wèn)候?！罢?qǐng)問(wèn)銀行怎么走？”“哪里可買到電話卡？”無(wú)論問(wèn)到哪個(gè)商鋪的任何一個(gè)員工，易繼武都會(huì)得到滿意的答復(fù)。有的店員即便無(wú)法告知精確路線，也會(huì)耐心地把易繼武引導(dǎo)至相關(guān)咨詢窗口。
時(shí)間若是追溯到幾年前，在上海迎世博農(nóng)民工基本素質(zhì)培訓(xùn)尚未開始前，易繼武不會(huì)有這樣的感受。那時(shí)，他從各個(gè)渠道得知，很多來(lái)浦東機(jī)場(chǎng)的客人都會(huì)抱怨，機(jī)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)水準(zhǔn)不佳。向工作人員咨詢信息，很可能“一問(wèn)三不知”，更別說(shuō)聽到標(biāo)準(zhǔn)的普通話了。易繼武作為暗訪人員，對(duì)此亦有切身體會(huì)?！坝袝r(shí)，聽著商鋪內(nèi)外來(lái)務(wù)工人員不盡標(biāo)準(zhǔn)的普通話，總覺得不是個(gè)味道。商鋪店員非機(jī)場(chǎng)本身員工，培訓(xùn)又很難落實(shí)。”但自從去年迎世博農(nóng)民工基本素質(zhì)培訓(xùn)啟動(dòng)以來(lái)，易繼武欣喜地看到，機(jī)場(chǎng)商鋪區(qū)務(wù)工人員的精神面貌有了很大改觀，“作為上海的窗口服務(wù)行業(yè)，我們有了實(shí)足的底氣！”
為了提高廣大在滬農(nóng)民工基本素質(zhì)，激發(fā)農(nóng)民工參與世博的熱情，上海市總工會(huì)聯(lián)合上海遠(yuǎn)程教育集團(tuán)在去年成立了“迎世博農(nóng)民工培訓(xùn)講師團(tuán)”，成員包括企業(yè)黨政干部、工會(huì)干部、管理人員、電大教師、先進(jìn)農(nóng)民工代表、大學(xué)生志愿者等。
講師團(tuán)作為基本師資，運(yùn)用面授教學(xué)、視頻教學(xué)、網(wǎng)上教學(xué)等形式全面展開培訓(xùn)。據(jù)浦東機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在培訓(xùn)過(guò)程中，機(jī)場(chǎng)工會(huì)利用周末和節(jié)假日時(shí)間，依據(jù)項(xiàng)目的統(tǒng)一要求，率先培訓(xùn)了一批內(nèi)訓(xùn)教師。隨后，由這批“種子培訓(xùn)師”將相關(guān)的禮儀要求與專業(yè)技能，傳遞給每一個(gè)務(wù)工人員。迄今為止，商鋪區(qū)2000多名務(wù)工人員均已接受培訓(xùn)———距世博會(huì)舉行不到一個(gè)月時(shí)間，無(wú)論是機(jī)場(chǎng)本身員工，還是機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商家店員，都做好了迎接八方來(lái)客的準(zhǔn)備。
同樣感到欣慰的，還有外灘綜合改造項(xiàng)目部安全員徐建忠。作為建設(shè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，徐建忠親眼目睹了接受培訓(xùn)后農(nóng)民工朋友的變化———原先粗獷而不拘小節(jié)的外來(lái)務(wù)工人員，開始變得斯文，漸漸向文明的“新上海人”靠攏。提起上海世博會(huì)的主題、會(huì)徽、吉祥物和主要場(chǎng)館，工地建設(shè)者們都如數(shù)家珍。
“這一年多來(lái)，我們習(xí)慣了利用周末和晚飯后休息時(shí)間接受各種形式的培訓(xùn)。隨著工程結(jié)束，很多工友已陸續(xù)離開，但對(duì)這樣的生活方式，仍非常留戀?！毙旖ㄖ艺f(shuō)，農(nóng)民工朋友的自身素質(zhì)參差不齊，而培訓(xùn)材料中“一本書、一張片、一副牌”，讓大家喜聞樂(lè)見。日常禮儀、職業(yè)規(guī)范、城市秩序、安全生產(chǎn)、交通安全等等小篇章，在《迎世博上海農(nóng)民工基本素質(zhì)教育培訓(xùn)讀本》中，都能很方便地檢索。不少務(wù)工人員平日里，會(huì)隨時(shí)將小冊(cè)子帶在身上翻閱；而《農(nóng)民工基本素質(zhì)教育培訓(xùn)電視宣傳片》，則通過(guò)一個(gè)個(gè)小場(chǎng)景，讓大家直觀地習(xí)得“衣食住行”中的文明禮儀。此外，由于收工后的務(wù)工人員喜歡聚在一起打牌娛樂(lè)，配上世博會(huì)知識(shí)和健康精神面貌小常識(shí)文字和漫畫的撲克牌，則使基本素質(zhì)培訓(xùn)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。
“自全市培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，百萬(wàn)名農(nóng)民工朋友接受了培訓(xùn)?！庇浾邚呐嘤?xùn)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，上海市總工會(huì)、市文明辦、上海世博局、遠(yuǎn)程教育集團(tuán)等10家主辦單位，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)、共享資源，全市1500多家農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校、50多家電大分校、18家區(qū)縣社區(qū)學(xué)院、200多家社區(qū)學(xué)校以及各工人文化宮、企業(yè)培訓(xùn)中心、員工學(xué)校、職工書屋、女職工周末學(xué)校開設(shè)的培訓(xùn)講堂，成為廣大農(nóng)民工了解世博、感受文明的大課堂。與此同時(shí)，各級(jí)工會(huì)還開展了“世博企業(yè)行”、迎世博知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、“同一片藍(lán)天”為農(nóng)民工送文化等活動(dòng)。在開展世博培訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)務(wù)工人員需要，還提供安全生產(chǎn)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、初級(jí)工商管理培訓(xùn)等各類職業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民工基本素質(zhì)和崗位技能的同步提高。
來(lái)源：文匯報(bào) 編輯：馬原 柏晶晶